亚马逊产品真实性投诉是什么意思?需要提供哪些资料?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊产品真实性投诉是什么意思?需要提供哪些资料?

众所周知,亚马逊官方对于平台第三方卖家有着诸多限制,比如产品销售、售后服务、物流配送等都是有着明确的平台政策来指导卖家。

当然,这些平台政策设置目的主要为了防止不良卖家钻取平台漏洞来骗取消费者的财产。

同样,亚马逊对于平台的侵权行为以及销售假冒伪劣产品的行为持以零容忍态度。

而产品真实性投诉,在平台上也是经常发生,从某种意义上讲,产品真实性投诉也属于侵权行为的一种。

那么,什么是亚马逊真实性投诉?

真实性投诉就是平台消费者在购买产品并且使用之后发现存在“货不对板”或是“假货”现象,消费者向亚马逊进行了投诉。

简单点讲,就是卖家遭到了售假投诉。

目前来看,国内卖家在对产品进行宣传推广时,经常会夸大产品的功能特点,导致消费者在购买产品之后发现这些功能并不能实现,因此遭到真实性投诉。

在遇到消费者真实性投诉之后,亚马逊卖家应该如何应对?

根据过往被投诉卖家来看,在遭到真实性投诉之后,亚马逊会发来一封警告邮件,里面会有这样的描述:copies of invoices or recepts from your supplie。

也就是需要卖家提供产品“发票”,因为对于亚马逊审核团队来说,供应商发票最能体现出一件产品或是供应链的真实性。

此外,卖家提供发票时,也要注意以下几点:

1.卖家不能提供代开、机打发票、自制发票,这些虚假发票并不能作为正规发票来使用,亚马逊也不会通过审核。

2.必须依据将要审核的listing中ASIN数量来向亚马逊提供一份或多份发票。

3.卖家提供的发票开户地址、公司信息必须与亚马逊账户信息相一致。

同时,亚马逊还规定,发票类型必须为增值税发票,而且不能用订单合同、交货单来代替。

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