警惕!被消费者投诉后,沃尔玛下架这一产品,关闭卖家账号

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商物流警惕!被消费者投诉后,沃尔玛下架这一产品,关闭卖家账号

最近,沃尔玛接到了一起有关“性暴露玩具”的举报和投诉。

沃尔玛回应称,将移除相关商品,不可再售。

商品放在不正确类目下,沃尔玛卖家面临封号

外媒报道,该投诉事件源于一消费者为其10岁的侄子购买圣诞节礼物。

该消费者先是在谷歌搜索“Christmas gift”,然后从广告词条进入了沃尔玛网站,结果就在儿童“玩具”和“毛绒动物玩偶”版块看到了色情图片,展示着性产品。

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该消费者表示,自己看到这些图片没多大关系,不会造成伤害,但当时3岁的女儿在边上,也看到了这些图片,虽然女儿年龄小,可能还不懂这些图片是什么意思,但确确实实看到了,或许会产生潜在影响。

蓝海亿观网了解到,该消费者随后联系了沃尔玛很多次,一直投诉和举报,希望沃尔玛删除这些产品。

被沃尔玛告知case已经升级处理,但没有看到沃尔玛有采取实际行动。沃尔玛这么大一家公司和电商平台,像这种问题理应快速解决,不超过2周。

事件被曝光后,沃尔玛发了声明,对于相关产品给消费者造成的冒犯、伤害道歉,并表示这些产品是加拿大站点第三方卖家在售的,不代表沃尔玛的价值观,目前正在调查为什么会发生这种情况。

沃尔玛还表示,此案中产品被举报的相关卖家,会被停止销售,不可以在沃尔玛平台打广告、卖产品,换句话说,就是被封号

此外,如果卖家把“性暴露/露骨玩具”放在“儿童商品”版块,其商品就会被沃尔玛移除

不过有调查发现,虽然确实有涉事产品被移除,但在“儿童产品”版块仍然可以找到“性暴露”相关产品。

不管怎么样,这个事件也提醒了卖家,产品一定要放到正确的类目下卖,尤其要警惕儿童产品安全、政治、宗教信仰等方面的坑。

此前,还有一个玩具类产品,也被沃尔玛消费者投诉了。

这是一个会跳舞的仙人掌,同时可以用英语、西班牙语和波兰语唱歌,在沃尔玛上售价26美元左右。

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消费者购买这个玩具产品的本意,是因为它能够给儿童带来一些教育作用。

结果,有波兰消费者反馈,该玩具产品唱的其中一首波兰语歌曲,是由波兰说唱歌手Cypis创作的,歌词内容涉及到可卡因的使用、吸毒、自杀、抑郁、亵渎,甚至还有脏话,绝对不适合给孩子用。

分析师表示,沃尔玛平台之所以出现上面这些“儿童不宜”产品,根源在于它是一个开放平台,允许第三方卖家入驻、开店、销售。

虽然沃尔玛的入驻要求严格,门槛比亚马逊更高,但不能排除某些产品成为“漏网之鱼”,不适宜地出现在沃尔玛电商平台上。

在严格政策下,沃尔玛卖家仍有可乘之机。

不过,不建议卖家操作这种“灰色”手段,一旦被举报、投诉,可能就面临商品下架、店铺封号,得不偿失。

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