亚马逊申诉迟发率邮件模板是怎么样的?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海亚马逊申诉迟发率邮件模板是怎么样的?

亚马逊作为全球最大电商平台之一,一直秉持着“以消费者满意度”为先的原则,为此,卖家要满足各项店铺绩效指标,其中一项就是迟发率

迟发率超标,卖家账号会被亚马逊暂停销售,需要申诉、提交POA邮件,才有可能恢复账号。

1. 什么是迟发率?

迟发率英文表达为Late Dispatch Rate(LDR),或Late Shipment Rate(LSR),就是卖家延迟发货的订单数量与总订单数量的百分比(在一段时间内),适用于由卖家履行物流的订单。

2. 为什么亚马逊会因迟发率封号?

在亚马逊看来,迟发率是一项至关重要的指标,因为它与消费者购物体验直接相关。

假设你是消费者,为某个特殊日子或活动购买一件产品,准时订购,以便刚好在活动前一天送达。结果,包裹未在卖家承诺配送日期送到自己手上,你会有什么感觉?你还会给好评吗?之后还会在这家店买东西吗?答案显然是否定的。

延迟发货无论是对卖家自己,还是对亚马逊平台,都有负面影响,会让消费者失去信任。

亚马逊不希望发生这种情况,所以,它规定了迟发率指标,每一位卖家的迟发率(LDR)都应该低于4%。

3. 如何解决迟发率问题?

没有捷径,没有技巧,卖家只能依靠及时发货、及时配送订单,来尽可能降低延迟发货率。

下面是一些操作建议:

a. 及时更新文件,不要延误发货流程

b. 在手动装运、发货流程中,避免人为错误

c. 追踪订单,维持现货库存

d. 备好包装材料和其他发货运输材料,避免“发货最后一刻”延误

e. 一旦完成发货,立即上亚马逊后台将该订单标记为“Dispatched(已发货)”

f. 持续监测延迟发货率,一旦发现超过4%,立即高度警惕,开始分析发货程序存在的问题

以上是预防迟发率超标的办法,如果账号已经因为迟发率问题被暂停销售,需要申诉。

4. 申诉迟发率邮件模板是怎么样的?

为了恢复被暂停销售的账号,卖家需要向亚马逊卖家绩效团队提交详细的POA邮件,或者是申诉信(Letter of Appeal)。

开头,简短介绍卖家写这封POA邮件的原因,解释自己的运营指标为何没有达到亚马逊要求。

要给出真实原因,比如员工少,或者是库存量少,总之,卖家需要就延迟发货事件的根源给出更加具体的细节。

接着,列出目前正在采取,或者将要采取的措施,以解决延迟发货率超标的问题。

特别要注意的是,要根据上面提到的每个原因,给出行动措施,比如库存少,就洽谈合作更多的供应商;员工少,就雇佣更多有经验的员工。

最后,向亚马逊100%保证,卖家将开始执行上面提到的措施,并且可以看到立竿见影的效果。

另外,要提到卖家将会采取更多的行动,让消费者愉快购物、满意购物。

蓝海亿观网了解到,对于卖家同一case的申诉信,亚马逊最多会看3-4次,若是还不能令其信服,那卖家基本就没有机会了,不管之后再发多少邮件,都不会再收到亚马逊的回复。

因此,如果卖家需要二次写申诉信,建议获取专业团队的帮助,比如Amazon Appeal Pro。

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