亚马逊买家之声是什么?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境出海亚马逊买家之声是什么?

2019年,亚马逊正式推出了买家之声。

顾名思义,买家之声主要是来监测店铺所销售产品,在顾客购买后对其做出的评价。

当然,亚马逊卖家也可以借助此项功能,将消费者提出的宝贵意见,然后在对产品或是店铺服务进行针对性优化。

此外,买家之后中还有一个重要指标:买家满意度

一般情况下,买家之声中的满意度分为五种类型:极好、很好、一般、不佳、极差。

当一款产品的买家满意度处于“不佳”或是“极差”的情况时,那么该产品listing极有可能会被亚马逊做下架处理。

但是,这种现象在初次相遇时,可以通过重新发布,使listing能够恢复正常状态。

然而,亚马逊卖家如果在买家之声收到很多极差或是不佳的消费者反馈,那么产品listing有可能存在被永久下架的风险。

亚马逊卖家如何提升买家满意度?

买家不满意度增加,意味着产品listing有可能会被下架,从而导致自己的利益产生损失。

通常情况下,消费者的所产生的退货、退款、差评、与客服沟通都会影响到买家满意度的体现。

因此,当卖家在买家之声中发现一款产品买家满意度偏低时,可以查看后台上面显示的买家评论,从而先将买家所提出的问题进行整理与总结。

之后,再采取针对性政策、措施解决此类问题。

比如,如果是因为产品本身存在缺陷或是质量问题,那么卖家可以对产品质量以及包装方面进行优化;如果是因为listing描述等问题,那么可以将listing进行优化。

尽管,亚马逊推出买家之声的初衷是为了让卖家提升服务和产品优化。

然而,不少卖家却以此来攻击竞争对手,比如刷差评、雇佣大量水军向客服投诉,来致使对手listing被下架。

因此,平台也在不断完善相关政策和加强打击力度,来维护第三方卖家利益。

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