亚马逊卖家丢失货件后如何索赔?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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b2b亚马逊卖家丢失货件后如何索赔?

对于亚马逊卖家来说,最为担心的就是发往亚马逊仓库的货物丢失。

所幸的是,对于部分卖家所遇到的货件丢失情况,亚马逊也会做出相应补偿,同样对于物流补偿平台也是有着政策规定。

那么,当货件丢失后亚马逊卖家如何索赔?

立刻收集整理资料

首先,卖家要现在后台找到丢失商品货件编号,以便亚马逊客服进行查证。

其次,还有库存所有权证明,比如提交丢失货件的供应商票据或发票、装箱单,同时这些资料上面也要注明丢失产品的数量、发货日期、产品名称等。

然而,根据以往经验,部分卖家在发货之后都没有将这些保存完整,导致在出现货件丢失进行索赔时处于被动局面。

因此,国内卖家应当切实保存好上述资料证明,以备不时之需。

另外,亚马逊物流索赔政策规定,卖家对于丢失商品只能进行一项索赔,如果卖家在同一时间段进行多次或是其他索赔,都会被平台拒绝。

同时,亚马逊对于物流索赔时间也有规定,因此卖家第一时间发现

整理好资料之后,开case与亚马逊客服进行索赔

通常情况下,只要卖家将上述资料提交给客服之后,都会得到相应的赔偿。

但是,也有部分例外。

“我之前提交资料之后,到了与客服约定时期却没有任何动静,前前后后开了好几个case跟进反馈,亚马逊才对我进行了赔偿。”一位亚马逊卖家告诉《蓝海亿观网》。

因此,卖家在处理这件事情上,一定要有耐心,才有可能找回货件或是得到相应赔偿。

当然,也不能操之过急,毕竟亚马逊仓库人员也会对此类事件进行核实调查,而且也有卖家反馈,如果开大量case索赔,有可能会导致账号被封。

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