消费者无理由退货，对于众多亚马逊卖家来说简直是一场噩梦。
2021年5月份，亚马逊更新平台退货政策，而这项政策更新之后对于卖家而言，简直是有百害而无一利。
亚马逊规定，消费者除了对产品在配送过程中出现损坏或是缺陷、实物与listing描述不符等现象外，还可以选择更换产品。
同时，买家可以在完成退货申请的七天的之内将产品退回给卖家。
而且，一旦平台扫描到预付退货标签之后，卖家必须将替代产品产品寄给消费者。
这意味着卖家还没有收到退货产品就要向消费者寄送替代品，也就是说买家可以无理由退货或更换产品。
众所周知，无论是退货还是换货对于跨境卖家来说，损失可以说是非常惨重，尤其是疫情影响下，跨境物流成本飞速增长。
那么，亚马逊卖家在遇到消费者无理由退货时应如何应对？
首先，卖家在遇到消费者退货申请之后，应当立即与其联系，询问具体原因以及客户需求，尽可能挽救订单，这样才能减少损失。
需要强调的是，在与消费者沟通时，态度一定要和蔼可亲，避免矛盾扩大化。
如果与消费者沟通之后，客户还是要退货或是换货，卖家应满足其要求，避免因此留下差评，导致整条listing受损。
其次，卖家可以从这些方面入手，可以降低卖家无理由退货现象发生
1.在撰写listing标题以及产品描述时，应实事求是，不要做虚假宣传或是夸大其功能。
2.在店铺运营过程中，要定期进行复盘订单数据，对于部分消费者提出的建设性意见，进行针对性改进。
3.产品本身尤为重要，卖家应当对产品性能以及质量不断进行优化，避免因此出现退货问题。