如何预防亚马逊买家无理由退货?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商如何预防亚马逊买家无理由退货?

消费者无理由退货,对于众多亚马逊卖家来说简直是一场噩梦。

2021年5月份,亚马逊更新平台退货政策,而这项政策更新之后对于卖家而言,简直是有百害而无一利。

亚马逊规定,消费者除了对产品在配送过程中出现损坏或是缺陷、实物与listing描述不符等现象外,还可以选择更换产品。

同时,买家可以在完成退货申请的七天的之内将产品退回给卖家。

而且,一旦平台扫描到预付退货标签之后,卖家必须将替代产品产品寄给消费者。

这意味着卖家还没有收到退货产品就要向消费者寄送替代品,也就是说买家可以无理由退货或更换产品。

众所周知,无论是退货还是换货对于跨境卖家来说,损失可以说是非常惨重,尤其是疫情影响下,跨境物流成本飞速增长。

那么,亚马逊卖家在遇到消费者无理由退货时应如何应对?

首先,卖家在遇到消费者退货申请之后,应当立即与其联系,询问具体原因以及客户需求,尽可能挽救订单,这样才能减少损失。

需要强调的是,在与消费者沟通时,态度一定要和蔼可亲,避免矛盾扩大化。

如果与消费者沟通之后,客户还是要退货或是换货,卖家应满足其要求,避免因此留下差评,导致整条listing受损。

其次,卖家可以从这些方面入手,可以降低卖家无理由退货现象发生

1.在撰写listing标题以及产品描述时,应实事求是,不要做虚假宣传或是夸大其功能。

2.在店铺运营过程中,要定期进行复盘订单数据,对于部分消费者提出的建设性意见,进行针对性改进。

3.产品本身尤为重要,卖家应当对产品性能以及质量不断进行优化,避免因此出现退货问题。

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