Shopee卖家如何降低退货率?有哪些应对措施?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商物流Shopee卖家如何降低退货率?有哪些应对措施?

与其他电商平台卖家一样,Shopee卖家对于产品退货率高的问题,也是谈虎色变。

但是,与亚马逊不同的是,Shopee为了保护卖家利益,建立了买家评估系统,来对平台消费者的购物行为进行约束。

该系统可以检测到在平台上有异常行为的消费者,比如当部分不良买家违反退货政策或是存在滥用退货政策行为,都会受到平台惩罚。

并且,对于部分消费者故意破坏的产品,Shopee是有权利扣除一些金额来给卖家作为补偿。

总的来说,相比较于亚马逊平台的退货政策,Shopee并不是一昧的偏袒消费者,而是尽最大可能维护好买卖双方的利益。

然而,对于部分Shopee卖家来说,产品退货率偏高可能与产品以及自身运营有很大关系。

那么,Shopee卖家如何应对退货率居高不下的现象?

1.优化产品listing,在撰写商品描述以及标题时,千万不要为了吸引流量,采用夸张的词语去描述产品功能,因为当消费者在购买产品之后发现并不是listing介绍的那样,那么退货是大概率事件。

2.提高产品质量,根据以往卖家退货经验来看,许多消费者退货原因都是因为质量问题所致,所以卖家应当对产品质量重视,并且定期进行改进以及优化。

3.在产品外包装上多做优化,这是为了避免产品在物流配送过程中因为碰撞出现损坏现象,从而导致消费者收到货后无法使用,产生退货请求。

此外,Shopee卖家还应注意与消费者沟通方式

在消费者产生退货请求之后,卖家应立即与其联系,对于消费者提出的问题诉求,给予回复并且提供解决方案。

在这一过程中,卖家语气上尽量放低姿态,防止矛盾扩大化。

如果一番沟通之后,买家还是执意退货,那么卖家应当满足其要求,避免出现投诉或是差评,因为这种现象出现对于卖家来说伤害会更大。

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