在美国,服装是2020年最常被退货的电子商务产品

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商在美国,服装是2020年最常被退货的电子商务产品

客户在收到产品后,选择退货的原因有很多。众多退货原因对电商卖家的影响大体相同,即物流运输和进货的额外成本,以及损失利润。

蓝海亿观网了解到,有时产品被退回只是因为顾客不再有兴趣。一些客户会一时冲动订购多件商品,在收到订单后,决定退回他们不想保留的产品。

根据Nosto的数据,19%的人会特意订购同一件商品的多种变体,比如不同的颜色或尺寸,然后选择最适合他们的商品,把剩下的退货

一、2020年最常被退货的电商产品

仅在美国,2020年最常被退货的产品是服装,占21%。其他常被退货的产品如下:

1.鞋子(12%);

2.消费性电子产品(8%);

3.箱包及配件(6%);

4.书籍、音乐、电影和游戏(5%);

5.化妆品和身体护理产品(5%)。

这表明,与服装相比,许多消费者对待健康和娱乐产品更慎重。与医疗设备或电子游戏机相比,服装、时尚配饰和电器更容易被当作理所当然的东西,尤其是那些为年轻群体购买的产品。

这就是为什么那些关心自己健康的人,以及游戏玩家,会花更多时间为自己选择合适的产品。他们很少匆忙做决定,会仔细决定是否购买某样东西。

换句话说,购买衣服的退货风险,要比购买健康产品高得多。即使买家不得不退回衣服,这也不是什么大问题,因为很多买家并不认为较长的等待时间是什么大问题。而产品的必要性越高,其退货的机会就越低,比如健康、娱乐产品。 

二、购物者倾向于如何退货?

根据Nosto的数据,购物者会通过下面的方式进行退货:

1.邮局(73%);

2.Courier collection(62%);

3.在零售商店(61%);

4.Collection point收集点(47%);

5.Locker储物柜(28%)。

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三、影响产品退货的首要因素

客户满意度是卖家无法控制的,卖家无法阻止在线购物者订购相同产品的多个变体,然后决定退回一个或多个,具体取决于他们订购的数量。

下图显示了顾客退货的主要原因。产品质量是产品退货背后的主要因素超过80%的退货是由于产品损坏,客户不得不退货。

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蓝海亿观网获悉,对于一些购物者来说,在实体店退网上订单是首选。这可能有很多原因,包括

1.他们不想花钱退货58%);

2.在实体店更容易退货53%);

3.实体店位置方便41%);

4.买家希望立即退款38%

5.买家希望换34%);

6.买家定期光顾实体店30%);

7.买家想要选择退款或信用卡25%)。

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四、产品退货过程背后的成本

1.劳动力成本包括仓储、运输和重新进货。

2.受损货物的成本如果一件产品损坏得无法再出售,公司需要将其处理,这是一项额外的费用。

3.瑕疵产品的成本当一件产品出现故障或被碰坏时,客户自然会要求退款或更换产品。

4.转售产品的成本退货的产品可能需要重新包装、重新制作或翻新,也需要重新上架

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