亚马逊缺货邮件回复模板是什么样?

2022-03-07
1648
55

作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商物流亚马逊缺货邮件回复模板是什么样?

有数据表明,电商卖家每年因为缺货问题损失大概930亿美元。不管是亚马逊小卖家,还是数十亿美元的零售巨头,都可能遇到缺货问题,关键是如何用合适的邮件回复模板告知消费者。

如果能够做好这项工作,不仅可以鼓励消费者在卖家补货之后返回购买,还有可能让他们买得更多。

那么,亚马逊卖家缺货时应该用什么样的邮件回复模板?

我们把每个部分细分开来说。

1. 尽快通知“缺货”情况

Journey IQ对众多消费者进行调查发现,他们下单后平均要9-10天才能收到卖家的“缺货通知”邮件,随后联系卖家,确实是产品暂时没有库存了,而且还被取消了订单。

这种情况,很容易造成买家不满,因为通知时间太落后了。

调查表明,越快将“缺货”情况通知到买家,卖家的损失就越小,尤其是在信誉、形象方面。

表达“缺货”的遗憾,可以借鉴下面这个语言文字。

电商平台亚马逊缺货邮件回复模板是什么样?

2. 道歉

秉持“顾客至上”的原则,若是出现缺货、订单无法发出的情况,就无法给消费者提供最好的购物体验,亚马逊卖家需要对因此造成的不便向消费者道歉,当然,道歉不需要长篇大论或言过其实,一两句话带过就好,如下。

电商平台亚马逊缺货邮件回复模板是什么样?

除了适当的道歉,还要向消费者表明,卖家正在努力解决这一问题,体现出卖家的责任感。

3. 解释“缺货原因

关于缺货的原因,要向买家解释,是处理错误?制造商给产品打了折导致产品售罄?还是别的什么原因?

无论是什么,最好坦诚地向买家说明,不要听起来像是借口,消费者更愿意接受承认错误的品牌和卖家。

示例:

出海亚马逊缺货邮件回复模板是什么样?

4. 推荐替换选项或类似款产品

有时候,或许只要卖家推荐一个与缺货产品的类似款、替换选项,消费者就可以接受了。

这样一来,不仅避免销售额流失,也避免消费者不满意。

比如销售腰带类产品,消费者购买的那款没货了,推荐另一款有库存的,如果更便宜的的话提一下价格,并表明会退还差价。

跨境出海亚马逊缺货邮件回复模板是什么样?

再举个例子,卖家销售的是行李箱,消费者购买的一款产品恰好缺货,除了提供“退款”选项以外,还可以向其推荐相似款产品,看看对方是否满意,有没有意向下单。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:蓝海亿观,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。