Wish折翅:卖货1.5亿件,遭谷歌删除,App下架,流量砍半

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

一直以来,欧洲是Wish重要市场,是美国市场之外的另一只翅膀。

近期,Wish在欧洲频繁“遭劫”,几乎被折断了一只翅膀。

法国多位政府部长发表共同声明,要求当地搜索引擎,禁止在搜索结果中展示Wish网站,各应用商店也要下架Wish App。

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应政府指令,谷歌和苹果在法国的应用商店下架了Wish,谷歌搜索引擎已将Wish网站从搜索结果中移除。

随后,微软旗下的必应(Bing)、法国本土的Qwant等其他搜索引擎也纷纷跟从。

不过,如果在浏览器直接输入(网站)地址,还是能够进入Wish网站,但不能通过搜索引擎的搜索入口进入。

此外,已经下载安装Wish App的用户,可以照常使用。

像Wish如此大的平台被迫“半消失”,这种情况在法国是从来没有过的。

这一情况直接导致Wish损失大量的搜索流量,第三方卖家只能眼见着销量暴跌。

Wish被法国政府如此严厉惩罚,是因为其平台存在严重且普遍的产品安全问题。

事情还要从去年说起。

去年,法国竞争、消费和反欺诈总局(DGCCRF)怀疑,第三方卖家在Wish平台误导消费者、销售假货商品。

与此同时,法国消费者事务部对Wish展开了调查。

该政府部门从Wish平台购买了140件不同的商品,结果发现:

玩具类产品,95%不符合欧盟法规,其中45%可以判定为“危险品”,比如有窒息危险的动物玩具;

电子产品中,95%本不应该在欧盟地区销售,90%或多或少都存在安全问题,比如可能漏电的户外灯串;

便宜的服装珠宝类产品,也有风险,62%可以认定为“危险品”,含有铅、镉等危险化学物质。

正常来讲,Wish了解情况后,应该要在24小时内下架或移除这些危险品。

但事实上,这些产品仍然在出售,只是换了名字,有些产品甚至来自同一卖家(说明相关卖家账号没有受到影响)。

调查显示,即使Wish告知消费者他们购买了危险品,也没有说明召回产品的具体原因。

所以,今年7月,法国DGCCRF部门通知Wish,要求其遵守欧洲电商和产品安全规定,给了两个月的整改期限。

Wish表示,其平台上第三方卖家销售的商品有1.5亿件,平台本身并没有义务进行管控,不过也有用一系列措施来推广优质的产品。

但是,法国政府对Wish的回应和整改行动显然不满意,所以开始要求搜索引擎、应用商店“封杀”Wish。

如果Wish之后有调整、有成效,尤其是在产品安全上符合规定,有解封的可能。

反之,“如果Wish仍然不符合消费者保护规定,法国政府将升级惩罚,在法国境内完全禁用Wish,到时就不只是在搜索结果隐藏Wish网站而已了”,法国财政部长表示。

Wish网站流量会受到多大影响,目前尚不清楚。

不过,根据SimilarWeb 10月份数据,法国是Wish的第三大流量市场,为网站贡献了6.75%的流量份额

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而且,搜索流量是Wish网站第二大流量来源,占比达到40.5%。

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以此来看,Wish在法国被禁止在搜索结果中出现,对网站流量影响还是不小的,若是失去整个法国市场,影响更大。

抛开此次“封杀”事件不谈,最近Wish网站总流量也明显下滑。

SimilarWeb数据显示,今年5-6月,Wish.com月访问量稳定在1亿+,7-8月“断崖式下滑”,10月仅剩5095万次访问量,减少了一半。

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▎Wish靠罚款盈利?卖家控诉“7宗罪”

Wish不仅被消费者吐糟,其平台政策也让卖家苦不堪言。

卖家对Wish的抱怨主要集中在罚款重、封号、暂扣店铺资金、强制使用Wish A+物流、擅自给卖家产品加价出售、自营竞争等方面。

有卖家反馈,“第一批货款被暂扣,再投入几十万,又无缘无故被冻结了”。

也有卖家表示,“Wish罚款成瘾,以罚款来盈利,早点退出,还可以早点止损”。

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近年,天眼查信息中一则关于“Wish卖家被罚巨款”的案件,再次引起许多人的注意。该案件中,卖家刘某被Wish罚款超过两千万,账号资金被扣,却投诉无门,最终选择起诉Wish子公司——上海薇仕网络科技有限公司。

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(法院判决书)

刘某于2016年注册成为Wish卖家。

判决书的案件事由显示,2018年,Wish平台擅自对刘某出售的产品进行加价出售,销售成功后,加价部分被平台据为己有。

同时,刘某仍需以加价后的出售价的15%向平台支付销售佣金。

2018年圣诞节前,正处在销售旺季,刘某的店铺积累了大量的货款。

就在12月13日当天,Wish平台在提取了刘某店铺的销售佣金后,以“在产品中检测到不适合的内容”为由,查封了刘某的店铺,并对刘某处以约344.17万美元的罚款,折合人民币高达2400多万元。

彼时,刘某账户中有约42.16万美元的货款尚未结算,折合人民币约282.49万元,这部分货款被Wish一直扣留着。

另一位服饰类卖家反馈,他从2016年开始做Wish,聘用了15名Wish店铺运营人员。最巅峰的时候,该卖家某个单品排名一直在平台前100名,日销量在1000-1500单之间。

通过一年多的努力,卖家于2018年初,在Wish账户上积累了230万元人民币的货款。

2018年开始,Wish陆续上了许多罚款政策,起初卖家并未在意。

未曾想,Wish的这些罚款条例越来越离谱,导致卖家账户上的资金因为被各种罚款一路下滑,2018年初还有230万元人民币的货款,到了年底只剩下不到40万元。

刨除人工费用,卖家已经呈现亏损,不得不在2018年底解散Wish团队。

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(卖家留言)

去年8月份,一位卖家对Wish的“7宗罪”控诉,

更是写到了点子上,引起众多卖家的共鸣。

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(来源:跨境电商跨境屋)

▎以“低价”闻名,Wish产品安全性被质疑

Wish是向第三方卖家开放的电商平台,更确切地说,它是最早一批做移动电商的购物App。

“产品价格低廉”是Wish最大的特点,也是它获得消费者喜爱的原因之一。

在Wish平台,或许看不到很多像“苹果”这样的知名品牌,但可以很容易找到售价2美元的智能手表、7美元的运动鞋、8美元的沙发,甚至是不到90美元的笔记本电脑,产品图左上角标着折扣幅度,半价、2折、甚至不到1折的都有。

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产品种类非常丰富,消费者有需求的基本都有,比如食品储存容器、垃圾袋、紧身裤、泳衣、助听器、无人机、沙发、汽车座椅等等,奇奇怪怪的产品也不少。

Wish采用的独特算法,会根据消费者偏好,向其推荐最有可能下单的产品,还标着“限量折扣”“即将售罄”等字眼,营造紧张感,促使消费者抢购。

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Wish因“低价”而广受欢迎,但也有很多差评、假货投诉、欺诈指控。

2019年外媒Vox报道,在查看了Wish应用内的评论后,发现有大量的用户负面评论,问题很多,比如商品未送达、拒绝退款、未经授权下信用卡扣费等。

去年,英国最大的消费者评测机构《Which?》从Wish平台购买6件商品进行调查,包括儿童汽车座椅、耳机(两款)、智能手机、智能手表和无线扬声器,都出现这样那样的问题。

无线扬声器配送时间比预计交付日期晚了三个月,智能手表根本没有送到,儿童座椅是危险品,手机是假冒的华为品牌,两款耳机也是仿制Bose品牌和Apple AirPod的。

电商平台Wish折翅:卖货1.5亿件,遭谷歌删除,App下架,流量砍半

(来源:which)

今年2月份,英国广播公司(BBC)调查发现,Wish平台售卖的电器产品有安全隐患,涉及卷发器、理发器、吹风机、丁香形踏板车充电器、汽车电池充电器等,这些产品很有可能发生电击、火灾危险。

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再加上法国消费者事务部的调查,Wish平台的假货产品、危险品确实太多了,消费者“中招”的概率比较大,那些价格极低的、超出合理范围的产品,很有可能就是仿冒品,或者不符合安全标准的危险品。

Wish刚开始做的时候,为了极速扩大,放任卖家上架仿品、超低价产品,虽然这两年加强了监管,但总体而言,对侵权、仿品、品牌的要求和监管力度不像其他电商平台那么严格,这是导致Wish产品质量良莠不齐、掺杂大量假货和劣质产品的主因。

▎有这么多的槽点,有多少中国卖家做Wish?

Marketplace Pulse数据表明,截至2019年,Wish积累了100万活跃卖家

Wish虽是个美国电商平台,但其创始人之一Danny Zhang(张晟,2019年离职),是中国人。事实上,在这100万卖家中,87%是中国卖家,美国卖家只有7%,英国和加拿大卖家不到1%。

Wish主要定位就是“移动购物App”,曾和亚马逊、eBay、速卖通一起,跻身全球四大购物网站之列。

根据APP分析公司Sensor Tower数据,Wish在2018年成为全球下载量最大的电商APP,安装量达到1.61亿次,超过亚马逊。

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过去4年,Wish有3年是全球下载量最多的电商App。

根据Wish 2020财报,平台每月活跃用户超过1.07亿。

Wish一直很看重Facebook广告营销,也投入大笔资金,Sensor Tower数据显示,2019年1月Wish在Facebook和Instagram上的广告展示次数排名第一,其Facebook页面仅在美国就投放了大约2.1万个活跃广告活动。

Wish作为移动端电商领头羊之一,App全球安装量甚至在亚马逊之上,虽然槽点多,还是有很多卖家想要入场分一杯羹,亲自试一试究竟如何。

▎欧盟《数字服务法》拿Wish“开刀”,eBay等也需警惕

明年,法国将担任欧盟理事会轮值主席国,主要目标就是敲定包括《数字服务法》在内的相关科技法规,因此,Wish平台被当作典型拿来“开刀”,为敲定该法案铺路。

2020年12月15日,《数字服务法》草案由欧盟委员会正式提交。

欧盟《数字服务法》是为了规制线上平台的角色和责任,规范线上平台、数字平台在打击非法内容、保护用户隐私安全、规范在线广告等方面的义务,简单来说,就是规定在线平台要管好卖家及其产品,不销售假货、仿品、危险品等。

欧盟委员会表示,在欧洲数字经济领域,在运营的线上平台超过1万个,大部分是中小型企业。

有如此多的线上平台,确实需要具体的法律法规来管制。

其实,2000年欧盟就制定了《电子商务指令》,不过这20多年电商市场改变很大,需要根据目前情况新的规则,强化电商平台打击非法行为的责任和义务。

从这个角度来说,欧盟《数字服务法》可以看作是2000年《电子商务指令》的现代化。

而且,欧盟20多个成员国执行各自的法律法规,给科技企业、电商卖家造成了很大困扰,这些成员国之间需要统一的数字立法,将监管监督程度标准化,降低中小企业的合规成本。

法国政府官员透露,此次“抵制”Wish的行动,也是给其他电商平台发出的一个强烈信号其他平台也要做好“第三方卖家及其产品的管理”工作。

蓝海亿观网了解到,这几年来,法国竞争、消费和反欺诈总局每年都会检查各大电商平台的在售商品。

去年选择了法国排名前10的电商平台,一共挑了129款产品进行测试,结果发现超过60%不符合消费者保护规定,32%可判定为危险品,占比很高了。

虽然法国竞争、消费和反欺诈总局没有透露哪些平台具体有多少不合规产品,但去年法国访问量最大的电商网站,除了Wish,还包括我们熟知的亚马逊、eBay、Cdiscount,可以推测这些平台也有不少产品存在安全合规性问题。

产品安全问题是卖家需要重视的,尤其是做欧洲市场,产品安全既是对消费者负责,也是为了避免产品因质量问题被下架、召回,如此卖家和品牌才能长远发展。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )

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