亚马逊封店是什么原因?卖家怎么恢复账号?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊封店是什么原因?卖家怎么恢复账号?

亚马逊封店,对任何一位卖家来说都是痛苦的经历。除了违反平台规定,还有其他原因会导致封店,了解这些原因,才能顺利找到解决方案,恢复账号。

亚马逊封号的主要原因有哪些?

1. 可疑的行为活动

2. 用多个IP和MAC地址运营其亚马逊账号,或者说,用相同电脑、WIFI登录多个亚马逊销售账号

3. 不正确或不完整的账号信息(通常卖家会收到以下通知)

跨境资讯亚马逊封店是什么原因?卖家怎么恢复账号?

4. 提供质量很差的消费者服务,亚马逊主要用卖家账号绩效指标来判断服务质量,主要是订单缺陷率、订单取消率和延迟发货率

5. 卖假货给消费者

6. 产品有质量和安全问题

7. 其他行为,比如卖亚马逊禁售的产品i、滥用消费者评论、误用产品详情页等

如何解封亚马逊销售账号?

不管是暂停账号销售,还是直接封号,亚马逊都会发送通知邮件,其中包含封号的原因,以及询问卖家一些信息。

建议仔细阅读该邮件,在申诉信中讲明问题所在,并提供真实有效的信息和证据,恢复账号的几率是比较高的。

以下是一些具体的操作建议和技巧,在申请恢复账号时可参考使用。

1. 直接提交亚马逊要的文件

这是解封账号的一种直接方式,不过,蓝海亿观网了解到,这种方式适合买家用。

若是买家账号被封,可以采取这几个步骤:

a. 打开浏览器,登录在亚马逊注册的邮箱ID(因为此时账号被封)

b. 打开最后一笔“订单配送确认”邮件

c. 现在,点击邮件里提供的链接,就可以进入到亚马逊账号,这里看到大部分信息,除了产品详情

d. 尝试从亚马逊平台购买一些东西

e. 购买过程中,会收到“Your amazon account is locked, and orders are on hold(您的亚马逊账号被锁定,订单冻结)”的提示信息

f. 该页面也会展示“Add document(添加文件)”的按钮,点击该按钮,上传所有必须的文件

提交后,等待亚马逊联系。

2. 打电话联系亚马逊管理员或账号专员(客户专员)

在网上搜索,获取卖家所在国家亚马逊卖家支持团队的联系电话,打给他们,并解释账号被封的原因,请亚马逊账号专员审核,并解封。

3. 与亚马逊账号专员线上沟通

要使用线上聊天功能的话,需要登录亚马逊账号,但此时账号被封,不方便,所有卖家必须用另一个活跃的账号登录。

登录以后,通过“online chat”功能与亚马逊联系,应其要求提供验证信息,并解释账号被封的原因,随后亚马逊账号专员会进行审查,做必要的工作。

4. 通过邮件与亚马逊账号专员联系

亚马逊时发邮件告知卖家其账号被封的事情。

事实上,亚马逊也是希望卖家用邮件提交POA行动计划书,或者说账号申诉邮件,其中要说清楚店铺被封号的原因,要根源,不是表层原因,另外,确保POA邮件涉及到未来的预防措施,避免犯同样的错误。

关于POA行动计划书的几个要点:

其一,向亚马逊团队保证这一次错误以后不会再犯;

其二,说明卖家在改善服务方面要采取的措施;

其三,用分点的形式来写解决方案,比一大段文字的格式更好;

最后一点,不要在POA书中指责消费者。

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