亚马逊卖家遇到差评要不要回复?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海亚马逊卖家遇到差评要不要回复?

在亚马逊平台,产品listing出现差评是在所难免的现象,对于卖家而言也是一个头疼的问题。

因为差评的出现,可能会影响到店铺销量以及listing排名,尤其是存在大量差评的listing。

一般来说,并不是所有消费者都会乐意为listing留下产品评价,一旦出现差评,说明卖家产品或是服务存在着重大隐患。

然而,许多卖家对于差评的出现,显得惊慌失措,不知如何处理。

Listing突然出现差评,卖家第一时间应当对这些差评进行针对性回复。

有的卖家可能对此不能理解,其实对于这些差评的回复虽然不能有效解决现有问题,但是及时回复买家评价是一个卖家是否拥有良好态度的体现。

在对差评回复之后,才能有补救的希望,对于尚未购买产品的买家而言也会看到卖家态度。

但是,差评回复也是有一定的技巧性

卖家在回复的内容中要表明两点,一点是告诉消费者你已经了解情况,另外一点是要向消费者表明态度,并且告诉消费者会对此类问题进行改进。

总之,卖家在遇到差评之后,一定要与客户沟通,要清楚差评出现的原因到底是什么,如果不搞清楚那么差评还会源源不断的出现。

例如,如果消费者是因为对产品介绍或是产品说明出现误解,那么只要与客户进行耐心沟通,这条差评是有可能被删除或是直接变为好评。

需要强调的是,在与留下差评的消费者沟通过程中,卖家千万不能出现争执或是辱骂等行为。

此外,在回复中也不能出现亚马逊政策禁止的内容,一旦被平台监测发现,账号有可能会被亚马逊封禁。

当然,对于卖家而言,要想消除差评带来的影响,那就必须从根本上解决差评出现的原因,比如提高售后服务、产品质量、实际产品与listing描述相一致等。

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