骂完消费者被封号!亚马逊卖家:每天一个封号小技巧

2022-03-01
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作者:郭文佩
来源: 亿恩网

美国买家数据库试用

随着电子商务的蓬勃发展,在线购物的人数也在不断增加。众所周知,亚马逊平台一直坚持顾客至上原则,不断强调买家消费体验的重要性,甚至不惜牺牲卖家利益来提高买家消费体验。不少卖家反映亚马逊这种“偏心”的行为,但很多时候都得不到重视。

 

也正是因此,亚马逊平台上出现了一大批不良买家,借助亚马逊的平台政策侵占卖家正当利益。今天,就让我们来盘点一下亚马逊卖家和买家之间的“爱恨情仇”。

 

1. 卖家骂人遭封号

 

据了解,近日有一名亚马逊卖家反映,自己因使用站内信和买家沟通过程中出现辱骂言论而导致账号被封停。

 

跨境电商平台骂完消费者被封号!亚马逊卖家:每天一个封号小技巧

 

随后,亚马逊官方向该卖家发送邮件,并表示:“您在与亚马逊社区成员联系时存在不适宜或违反职业道德的行为。这严重违反了我们的政策。因此,您将不得继续在亚马逊上销售商品,您的商品也已经从我们的网站上下架。我们将会与您共同商讨解决这个问题,在此期间,您的资金将会冻结在账户中。如果您有未完结的订单,请您及时安排发货。”

 

卖家们纷纷就该事件发表了自己的意见。虽然大多数卖家均对此卖家表示同情,但也有一部分卖家认为骂人这种做法十分不妥。

 

卖家A:亚马逊总是动不动就封号,虽然卖家骂人确实不对。

 

卖家B:封号这哥们,看着搞笑,其实可以理解。

 

卖家C:每天一个封号小技巧。

 

卖家D:这平台风险越来越高了,风险与收益完全不是几年前可比的,比国内天猫、拼多多都不如。一旦被封号卖家基本血本无归、倾家荡产。

 

“有交易就有沟通,有沟通就有分歧。”尽管该卖家因为骂人被封号令不少卖家心生同情,但我们也要明白骂人这种行为确实是不对的。卖家们应当摆正心态,遵守平台政策,切不可贪图一时语快,否则只能自己承担相应的惩罚了

 

2. 买家威胁卖家小孩子

 

亚马逊买家和卖家相爱相杀的案例并不少,这不,最新出炉的事例又来了。小编在逛亚马逊美国站论坛上看到,有一位卖家吐槽买家威胁其孩子。

 

该卖家吐槽道:收到一封买家威胁信,诅咒我的孩子丧生在火灾里。他提到,买家还写了一串文字,但是由于亚马逊平台原因,个别文字不可见,大概就是“***你的***公司***你”。

 

出海骂完消费者被封号!亚马逊卖家:每天一个封号小技巧

(图源亚马逊官方论坛)

 

 

其实,正常来说,用户在电商平台买到不称心如意的商品,有点情绪想吐槽一下很正常。但是,这位买家的做法,显然已经逾越了道德的底线,转向诅咒攻击卖家的孩子。

 

对于该卖家的遭遇,论坛其他卖家也都为其感到不平。

 

卖家A:你在平台上留的不是家庭住址吧?

 

卖家B:把威胁信打印出来,说真的这举动很糟糕,如果你愿意,可以选择报警,反正有他的名字和地址。

 

还有一位卖家C表示:我们不要给亚马逊这个机会,买家这种行为都是亚马逊给惯出来的!亚马逊起码在道德层面应该为其平台买家的行为举止负责,如果有类似的事情发生,我们一定要曝光出来,曝光多了才会引起亚马逊的关注。

 

电商平台骂完消费者被封号!亚马逊卖家:每天一个封号小技巧

(图源亚马逊官方论坛)

 

综合而言,先不谈亚马逊平台对此类事件的态度如何,平台卖家的意见大多还是将此事提交警察处理。或许对于这些卖家来说,收到威胁信就算了,但被威胁子女确实是不可原谅。

 

就小编了解而言,目前在国内的电商平台,消费者在搜索商品以及同在线客服交流时是无法发送含有辱骂及威胁意味语言的,系统会自动检测并屏蔽相关内容,更别说威胁别人子女这类的语言了。

 

我们无法获知这位亚马逊买家到底是因为什么原因,说出如此过分的话,但有一点可以明了的是,卖家都希望亚马逊能在保障买家利益的同时,也考虑一下卖家方面的感受。

 

3. 买家恶意投诉致卖家链接被下架

买家与卖家的纠葛每天都在发生,虽然有一句话叫做“顾客就是上帝”,但其中总有那么一些不良消费者,让卖家爱不起来。近日,又有亚马逊卖家表示,一位买家恶意投诉了他们的产品,导致产品链接被亚马逊下架处理,对他们的经营活动造成了很大的损失。

 

跨境电商平台骂完消费者被封号!亚马逊卖家:每天一个封号小技巧

(图源亚马逊官方论坛)

 

这位名为“Sports_Discount”的卖家在论坛上发帖称,几天之前一位买家以向亚马逊方投诉他们出售假冒产品为由,打电话威胁他们为其退款。“Sports_Discount”售卖的是运动服和体育用品,因为他们的产品都是直接从品牌方或信誉良好的供应商处进货的,因此并不存在售假行为。所以,“Sports_Discount”拒绝了买家的退款要求。

 

随后,买家向亚马逊投诉了该订单,“Sports_Discount”的产品链接被下架,日常经营受到了很大的负面影响。目前“Sports_Discount”已经将所有相关信息都报告给了亚马逊,但是他认亚马逊现有的政策对他来说是非常不利的。

 

在这篇帖子下面,许多卖家对“Sports_Discount”的经历表示同情。

 

卖家A:只要您提供相关的证据证明产品并非假冒,产品链接会恢复的,只是需要一定的时间。

 

卖家B:对于这种企图敲诈勒索的买家,我建议您向警方举报,让警察来处理这种事情。

 

卖家C:不幸的是,亚马逊的政策并不能保护卖家免受那些不诚实消费者的侵害。

 

目前暂不清楚“Sports_Discount”的产品链接是否已经申诉回来,即使这位卖家的链接已经申诉回来了,但是链接下架这段时间给卖家造成的金钱损失,却仍需要卖家自己承担。

 

小编相信以上事例并不是个例,钻漏洞薅羊毛、以投诉威胁获取利益等行为日益盛行,甚至还有很多消费者能做出更过分的事情,消费者“无理”行为卖家买单,很多时候,卖家们对此却是无能无力。希望电商平台在制定相关政策时,可以综合考量买卖双方的利益诉求。


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