卖家产品被客户投诉存在缺陷listing被亚马逊下架!

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

出海卖家产品被客户投诉存在缺陷listing被亚马逊下架!

近日,有卖家反馈,他的某款产品在买家收到货后,被其投诉存在瑕疵,导致listing被下架。

目前,listing后台已经显示无法编辑状态,点击编辑按钮会提示商品发布限制。

之后,这位卖家立即与亚马逊客服进行沟通,客服表示等待系统抓取。

经过卖家一番努力之后,该问题终于申诉成功,但是该卖家发现listing仍然处于不可售状态。

对于该卖家遭遇情况,迅速引起众多其他卖家和业内人士关注

一位卖家表示,我之前也遇到过类似情况,申诉成功listing无法销售,解决方法就是就是将原有链接删除并且重新上架就可以了。

另有卖家认为,直接开case,找亚马逊物流团队,让客服帮你刷新SKU库存,估计很快就会恢复正常销售。

“如果卖家sku为inactive状态,可以先用表格将产品信息删除,耐心等待几个小时后,再用表格重新上架;如果SKU显示out of stock状态,需要在FBA路径下联系亚马逊客服进行刷新。”一位业内人士表示。

listing为什么会出现这种状况?

根据亚马逊政策规定,平台一线客服有权在收到买家投诉产品存在瑕疵或是缺陷时对“问题listing”进行封禁。

这也使得卖家有的时候,有点措手不及。

同时,亚马逊在接到消费者投诉之后,将会对仓库中存放的卖家部分库存进行抽检和评估。

当然,卖家遇到此类问题时,应当沉着应对,在申诉中尽可能详实准确的描述导致这种情况出现的原因。

并且卖家也要向亚马逊知道,自己有能力在以后的店铺运营中避免再次出现类似现象发生,比如提出店铺改进计划。

最后,在亚马逊仓库人员进行检查之后,产品没有存在大的问题,一般情况都会通过卖家申诉。

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