亚马逊将自动验证索赔,代表卖家提供退款

2022-03-01
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作者:余晓莹
来源: 亿恩网

美国买家数据库试用

近日,亚马逊英国发布公告称,202112月1日起对于具有跟踪信息验证包裹递送亚马逊将自动验证客户索赔,并代表卖家提供退款

 

目前,卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息,查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件,卖家还需将订单金额退还给买家。如果卖家能在48小时之内回复信息,卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款,并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

 

亚马逊表示,此更新将为买卖双方简化交易保障索赔体验减少有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效,亚马逊进行退款操作

 

亚马逊强调,其将使用物流跟踪信息来验证索赔,以降低不合理索赔的风险,具体的自动验证操作分为三种情况。

 

第一种情况是跟踪信息显示包裹被拒绝并退回给卖家。如果买家在交付时拒绝收下包裹并且跟踪信息显示包裹已退回。这时亚马逊将自动向买家退款并从卖家账户中扣除索赔金额。

 

此外,如果追踪信息表明包裹无法投递,亚马逊将自动扣除卖家款项向买家赔付。

 

以上操作均不会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

 

如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货,或者没有在卖家平台确认发货,也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

 

需要注意的是,在这些情况之下,买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔,并且获得索赔。如果无法通过跟踪信息来验证买家的索赔亚马逊会通知买家在提出索赔之前和卖家联系以解决问题。当然,若亚马逊作出索赔决定卖家将收到一封说明来由的邮件。如果卖家不满意这个决定将有30个工作日的时间提出上诉。

 

亚马逊还强调了几点:如果卖家使用购买配送服务,现有的亚马逊商城交易保障索赔政策将适用;如果承运人丢失或损坏了商品,跟踪信息证明卖家没有过错,卖家的订单缺陷率不会受到影响。

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