一手培养的当红女主播,跟主管跑路单干,跨境直播该如何管人

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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“我要用自己的方式,将中国制造分享给全世界。”

24岁的晏某某,凭借一口流利的英语,在TikTok直播带货,积累了超过1.5万的粉丝。根据产品的特性和数量,晏某某每天要直播4-8个小时。

有网友在看到有关她的报道之后,直呼很喜欢这种有才华的女孩子。

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这个励志的跨境女孩,很快引起了多方媒体的关注。包括澎湃新闻、观察者网、参考消息网在内的多家媒体,都转载了有关她的微博。

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不过,在“光华”的背后,也有一些让人看不清的雾霾。

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2021年12月16日,深圳梯拓科技有限公司(以下简称“梯拓”)的一份公开声明,让“晏某某”这个名字,再度出现在跨境电商人面前。

 晏某某与其之前任职公司的矛盾,曝光了出来。

在梯拓的声明中,晏某某于8月入职梯拓,此前没有任何TikTok主播经验。入职初期也没有出色的业绩。

但是,因为晏某某良好的教育背景(河北某高校同声传译专业毕业),又有英语教师履历,梯拓将其视为重点培养对象,投入了大量的人力、物力、财力。

然而,晏某某在积累了一定名气和流量,受到平台关注之后,就“变质”了。

在职期间就曾“以公谋私”,不履行本职工作。更过分的是,从11月26日起,晏某某跟梯拓“玩失踪”,擅自离岗,至12月16日仍未回归,也拒不办理离职手续。

梯拓称,晏某某的行为给公司造成了重大利益损失。

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(梯拓公司声明)
该声明中,还提及另一位员工,原为梯拓销售主管的费某。晏某某疑似是在费某的怂恿下,与其合伙成立新公司,因此对梯拓“不告而别”。
费某比晏某某早两个月进入梯拓,也是“无跨境电商相关经验”,却受到重点培养,给予对接优质客户资源。

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结果费某不仅怂恿晏某某及另一位同事离职一起“创业”,还盗走梯拓的涉密培训课件、撬走优质客户、清空工作手机的信息等。给梯拓造成了恶劣影响和不可估量的损失。
不过,上述信息,仅仅是梯拓单方面的声明,事实真相如何,谁对谁错,没有定论,还需要等待进一步验证。在此,我们持中立的立场,期待双方可以妥善解决。
从目前已知信息来看,倘若梯拓的声明属实,那么其在账号管理存在的问题,值得我们参考和警惕。
目前,晏某某之前负责的TikTok账号shareoutfits,粉丝数已经从1.5万涨到了3.2万。
该账号目前虽然仍然使用晏某某的头像,但是近期发布的视频中,主播明显换成了一个更加高瘦的女孩。

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该账号的控制权,应该仍在梯拓手中。
对梯拓来说,失去晏某某这个口语流利的主播固然损失不小,但还在可控范围内,播放量也经常能够维持在正常水平,且粉丝还在持续增长。
只要将新主播培养好,就能够顺利过度,账号日常运营也不会有问题。
这似乎从另一个侧面说明,在TikTok账号运营上,特定主播起到的影响力,并没有想象中那么大。
有能力的主播,对企业来说无疑是十分重要的。
但相应的,主播能力如果仅仅停留在“口语”“英语”等单一技能上,那么事实上对企业来说,想要再“复制”一个成功的“接班者”,难度也不是很大。
资深TikTok运营专家凯文告诉《蓝海亿观网egainnews》,仅仅几个月的时间,沉淀下来的粉丝并不会太在意是谁在做直播,更多的是在意直播的内容,尤其是服装类的穿搭教程,以及直播间的折扣等。
“一个主播要跟某个账号形成强关联,需要十分漫长的时间去沉淀。并不是短时间内能够完成的。”
而另一方面,企业跟主播个人相比,又拥有许多优势,最重要的就是在对平台的了解上。
凯文表示,如果不研究平台算法,很难持续输出高质量的内容。
以TikTok为例,其视频推荐有一个粗略的“升级”过程。
一般新视频会推荐给100-300个用户。
这300个用户的完播率、互动率都达标后,再将视频推荐给2000-5000人。
再次达标的视频,将会推荐给1-2万人观看。
通过上述数据,可以看出,300人观看是个节点,5000人观看是个节点,2万人又是一个节点。
一个视频达到这些节点需要的时间是多久?跟同一批视频相比,是快了还是慢了?
这些东西,主播可能根本不清楚。但是公司是有保留完整的数据的,再根据数据对比,去优化视频内容。
而另一个重要的信息,则是“完播率”“互动率”。
完播率,要求视频要有良好的节奏控制。不能太快地“发射”完所有的“弹药”,也不能让亮点之间的间隔太长。
互动率,则要求视频内容需要有“让人想说话的欲望”。是通过勾起观看者的认同感?还是激发他们的某种情绪?
上述内容,都需要有理性的数据分析支持,才能找到最佳的节奏点,提高完播率和互动率。
“许多主播觉得,‘我能火是我一个人的本事’,事实上一个主播想要火,背后有整个团队不懈的努力。不是简单的‘拍视频-上传-宣传’完事。”
凯文认为,主播固然是公司的重要资源,但主播跟公司、团队应该是相辅相成的关系,不存在“谁离开谁就不行”,只有“谁和谁一起更好”。
当然,企业在培养新人主播方面,肯定会投入大量的精力培训。为了养号,也会分配不少资源。在这种情况下,主播的离职,甚至是“不告而别”,成为竞争对手,对企业的打击确实也不小。
对于如何防范这种情况发生,降低风险和损失,深圳资深社交媒体运营人员郭明,给出了自己的意见:
●合同明晰双方的权利义务
在公司与主播签订合同的时候,要明确将双方的权利义务写清楚。
比如,在职期间,公司会对主播给予资源倾斜,培养主播个人能力,打造主播个人IP,帮助主播尽快成长。
这部分支出,预计需要多少成本。
相应的,主播的IP粉丝数达到多少后,需要在公司工作多少年,或者为公司创造出足以弥补这部分支出的利润,在达到这个条件之前离职,主播需要支付剩余的价值,以做赔偿。
或者,主播离职,需按比例赔偿公司的资源投入及培训费用等等。
这里需要注意的是,主播IP粉丝阈值,需要合理制定。如果无法达到该下限,那么主播离职可以不受条款约束。
●做好IP归属防御工作
主播在公司的IP最好不要用个人姓名,而是虚拟IP,该IP归属必须是公司的,主播离职后不得带走该IP,如有需要,可向公司购买。
公司就拥有酌情考虑的权利,也能避免因主播的离职或者“自离”导致不必要的损失。
可以看见,梯拓在这部分应该做得还不错。
●保密协议、竞业协议
公司若有涉密培训资料,就需要跟相关参与人员签订保密协议,严格规定哪些材料属于商业机密,不得外泄。
如果公司能够支付得起费用,那么跟重要人员签订竞业协议,也很有必要。
值得留意的是,按照竞业协议规定,协议若规定从业人员离职后,三年内不得从事与公司有竞争关系的相关行业,那么在接下来的三年内,公司必须每个月为该离职人员支付薪资,标准为其离职前12个月平均月收入的30%,包括底薪和提成在内,也可以一次性支付完三年费用。
离职人员在离开该公司后,虽然不能从事与公司有竞争关系的相关工作,但仍旧可以找不存在竞争关系的工作。
如果公司拒不支付这笔费用,将视为不履行竞业协议内容,离职人员也不必遵守竞业协议规定。
这也是为何许多公司不愿意签订竞业协议的原因。劳动法在大多数时候,还是保护劳动者权益的。
▌泽宝等大卖家纷纷招聘“主播”,美国直播市场达60亿美元
近年来,社交媒体在跨境电商运营中,起到越来越重要的作用。
亚马逊也于两年前开通了Live功能,支持卖家直播。
根据消费者市场研究组织 Coresight Research 的数据,去年美国的直播市场价值约为 60 亿美元,今年将达到110亿美元,预计到 2023 年市场可能超过 250 亿美元。
在卖家当中,直播人才、社交媒体人才需求量也越来越大。
泽宝技术等大卖家也在招聘TikTok运营相关人员。

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在智联招聘上,TikTok运营人员的月薪,也高达8000-10000元。

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未来,社交媒体运营、直播带货等形式,在卖家运营过程中将会越来越常规化。而当团队中主播、社交媒体账号运营人员成为常规配置,围绕着账号、IP的归属权问题,也将越来越多。
因此,有关梯拓与晏某某、费某的纠纷,我们希望双方能够更体面、更冷静地将事情处理好。也希望无论是用人单位,还是公司员工,都还是要认清自己的身份,不要太过意气用事。(文/跨境电商蓝海亿观网)
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