退换货的问题一直是卖家和买家产生纠纷的重要原因，尤其碰上恶意退换，更是让卖家头大。收到产品掉包退回劣质品此种案例，在卖家的反馈中更是常见，很多时候也只能自认倒霉了。
近日一位卖家又分享了自己的奇葩经历，买家声称没有收到包裹提交了AZ索赔，经过亚马逊的判定，是有开门收到包裹的照片证明的，这一请求因此被亚马逊方面拒绝，“在这种情况下，索赔是在政策之外提出的，或者我们检测到客户活动违反了我们的政策。”
尽管如此，买家仍旧继续要求该卖家退款。卖家对此情况不知如何是好，因为该买家下了三笔订单，如今这是收到的第一个包裹，如果这次没有接受退款要求，卖家担心后续两笔订单依旧会收到如此无理的要求，甚至以差评来报复。
评论区卖家都纷纷表示了自己的看法，很多都支持卖家维护自己的权益，已经通过亚马逊捍卫了一个AZ索赔，也要继续捍卫另外两个。
卖家A：退款是完全错误的，因为亚马逊在AZ上支持你，并且下次索赔还会有更大可能站在你这边，所以更没有理由退款。这种情况下，索赔被拒绝的欺诈活动只会在亚马逊眼中加剧，他们更有可能禁止买家而不是卖家。
卖家B：如果您现在退款，骗子可能会认为您还将退还其他两个包裹，结果可能会更糟。
卖家C：如果您向骗子表明您是一个容易成为目标的人，那么他们最终会再次对您或其他卖家尝试这种策略。一旦他们成功，他们就会散播消息，让我们容易受到这类人渣的伤害。
恶意退款退货不能纵容，卖家遇到这种情况也要采取各种途径维护自己的权益。