电商卖家可以采取哪些措施改善退货情况

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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退货不仅会带来隐性成本,而且跨境电商卖家往往要过一段时间才会意识到,他们正因为产品退货而损失大量的利润。

虽然不能完全避免退货,但企业可以通过跟踪趋势和分析最新的市场统计数据来做好更充分的准备。这里有一减少产品退货和改善客户体验的措施

一、透明的产品退货政策

蓝海亿观网了解到,如果客户不确定他们购买的是哪种产品,产品被退回的几率会更高此外,卖家应该充分告知客户有关服务条款的信息。

卖家要保留不重新发送或退款产品的权利例如,如果产品被明显篡改拆卸等。因此,需要有一个明确的书面退货政策,并让客户知道在什么情况下卖家准备重新发送或退款。

全球电子商务企业面临的最大挑战之一是降低产品退货率。一份写得好的退货政策会帮助卖家增加网上销售,降低退货率。

二、包括准确的产品描述

顾客对他们买的东西了解得越多,他们就越不可能买了之后后悔再退货

因此,卖家要确保在产品描述中提供尽可能多的信息,以及清晰详细的产品图片。但也要考虑更进一步,让顾客留下评论,引导购物者讨论可能引起退货的常见问题,并让卖家深入了解买家想要了解的产品信息类型。

产品描述应该包含产品的完整信息,将使客户确切地知道他们将要订购什么样的产品。如果信息不全,比如服装类产品,客户可能因为尺码不对、颜色有色差等原因退货。产品说明书应包含产品尺寸、颜色、可拆卸部件list(的话,以及其他技术规格。

如果可能的话,还应该包括用户手册,这样就不会出现客户不知道产品是什么以及如何准确使用的问题。 

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通常,美容行业相比其他行业,顾客知情方面做得很好。由于产品的敏感性和个性化,消费者对他们购买的美容产品成分以及与之相关的任何潜在健康风险都很关注

三、使用高质量的产品图像和视频

在网上购物时消费者在买到产品之前通常不可能亲手触摸感受产品,所以用图片视觉效果来展示品牌质量就变得更加重要了。

当消费者发现他们感兴趣的产品时,他们就会期望看到多个高分辨率的产品图像。这些图像应该从不同的角度拍摄,包括特写镜头,展示产品的每个方面。

在产品页面上包含3到5张以上的图片是一种有效的策略,可以推动更多买家将其加入购物车,增加转化率,也会降低退货率

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蓝海亿观网获悉,更进一步就要加入产品视频。当然,也有其他选择,比如360度全景照片和AR/VR的简单应用

但在这些技术被广泛采用和被消费者接受之前,用户生成的照片尤其是Instagram通过在真实生活中展示产品,将引人注目的摄影图片和social validation社会认同)结合起来。

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