遭遇黑帽攻击,可以从亚马逊获得哪些帮助?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

b2b遭遇黑帽攻击,可以从亚马逊获得哪些帮助?

亚马逊上竞争激烈,难免有卖家“作弊”,用黑帽手段攻击其他卖家,甚至是品牌商。

遭到黑帽攻击,卖家可以从亚马逊那里获得哪些帮助?或者说,卖家要如何让亚马逊帮忙打击恶性竞争者?

蓝海亿观网了解到,亚马逊的执法团队似乎只能识别、发现那种很明显的黑帽手段、恶意攻击行为、滥用系统行为,比如未经授权擅自编辑产品详情页,或者,插入后台关键词来触发“违规”调查。

因此,如果卖家收到产品listing违规的通知,而且可以确定这是来自竞争对手的破坏,要主动出击,主动保护自己。

可以采取以下操作:

1. 对于卖家未操作而发生的内容更改,下载一个类目listing报告(Category Listing Report),如果没有这份报告,联系亚马逊卖家支持团队,让其把这份报告添加到Inventory Reports(页面)

2. 通过亚马逊卖家支持团队联系“亚马逊目录团队(Catalog team)”,卖家通常就可以知道具体是什么情况,是技术问题、故障、还是恶意攻击?

3. 如果亚马逊目录团队无法解释发生了什么情况,可能仅仅是他们不知道去哪里查看,或者不理解他们看到的信息,有时候他们本可以解释,亚马逊员工更改了某些不应该被改的内容,但他们没有解释,可能需要卖家多次打电话询问,才能得到想要的答案

4. 可以通过亚马逊Brand Registry(品牌备案)尝试开一个ticket,这些tickets有时可以送达专门的亚马逊团队,不过,蓝海亿观网了解到,大多时候开ticket是石沉大海,没有消息,有消息也基本是标准的“复制粘贴”回复,没有有用的信息

5. 如果有战略账号经理(Strategic Account Manager),就可以帮助卖家提交“战略客户服务核心”ticket,举报其他卖家的滥用行为,并用内部方式将投诉递到专门处理的亚马逊团队,比如产品评论滥用投诉递到PRA团队(Product Review Abuse),若是与listing或品牌内容相关,则递到MPA团队(Marketplace Policy Abuse)

6. 许多卖家会通过发送多封邮件到community-help@amazon.com,举报品牌、listing或评论滥用,亚马逊也鼓励卖家这样操作,不过,卖家除了收到消息说亚马逊已经调查,并采取了“适当的行动”之外,很少听到其他的回复,亚马逊可能确实已经调查,确实做了一些事情,但卖家最好不要完全指望它

总结来说,当卖家使用上述步骤举报恶性竞争对手的黑帽手段时,即便收到亚马逊的回复,也不一定会看到亚马逊的处理方案,在这一方面,亚马逊似乎缺乏行动力。

不过好消息是,亚马逊Brand Registry最近更频繁地删除虚假差评,偶尔也会帮助卖家解决明显虚假的IP投诉,虽然亚马逊团队仍然倾向于解决明显的、不需要时间审查的滥用行为,但这至少是一个开始。

总之,黑帽卖家是很精明的,他们的“创新”手段层出不穷,亚马逊或许需要投入更多资金、研发技术,更准确、更敏感地识别黑帽手段。

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