被黑帽手段攻击,除了请亚马逊帮助,卖家自己怎么做?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海资讯被黑帽手段攻击,除了请亚马逊帮助,卖家自己怎么做?

亚马逊平台上,黑帽行为“此起彼伏”,卖家遭到黑帽攻击一点也不奇怪。

一般来说,卖家突然被告知ASIN被下架,畅销产品因为违反详情页规则而被暂停销售,可能会感到震惊、困惑,因为自己根本没有在后台关键词处填写违规词,也没有更改产品图片。

但是详情页的图片确实变了,与title和五点描述的产品完全不匹配,如下图示例。

出海被黑帽手段攻击,除了请亚马逊帮助,卖家自己怎么做?

除了向亚马逊请求帮助外,卖家自己要怎么做?还可以做什么?

根据具体情况,可以仔细考虑这几个问题和动作:

1. 近期是否有特别的虚假差评?如果有,报告给亚马逊“产品评论滥用(PRA)”团队,提供证据

2. 是否知道主要竞争对手是谁?之前是否从卖家这里下单购买过?看看能不能找出一点踪迹,报告给亚马逊,让专门的团队跟进

3. 竞争对手是否在幕后策划群组或社媒群组活跃?亚马逊已经开始意识到,有些群组组建起来就是为了进行黑帽操作,如果竞争对手在某个黑帽群组里面,可以举报这个群组或者这个竞争对手(如果可以的话)

4. 产品图是否被改?五点描述是否被编辑?是否被添加了违规关键词?这些都有可能是“内部团队滥用”行为,可以向亚马逊举报,然后标记该滥用行为,申诉恢复ASIN,同时向亚马逊MPA团队(Marketplace Policy Abuse)说明,listing哪些内容被改了

5. 假的IP投诉随时会发生,卖家是否准备好所有的知识产权文件,随时通过Brand Registry和Seller Support团队提交,并且开case?如果亚马逊Brand Ragistry部门忽视卖家,或者机器人回复,可以向亚马逊VP团队投诉,投诉侵权团队没有做好本职工作

总之,虽然与亚马逊团队联系不容易,品牌卖家还是要自己去推动亚马逊团队解决问题。

在亚马逊上遇到品牌滥用,有序处理

首先,确定行使滥用手段的对方是谁,有时可以找到,有时没有办法,不过,它至少可以让卖家追踪竞争对手长期以来对卖家实施的动作。

如果卖家只能找到对方的动作痕迹,直接向亚马逊举报,如果还可以找到对方攻击行为的具体日期和时间,甚至对方使用了什么工具和服务,那更好,让亚马逊更乐意帮卖家解决问题(因为值得)。

其次,因为产品listings可以通过Flat file或feed更改,所以卖家可以通过向Seller Support团队开case或向Brand Registry团队开ticket的方式,对listings变更进行书面记录

如果无法锁定黑帽卖家,那就把这些信息提供给亚马逊,让亚马逊去追踪。

第三,向亚马逊团队展示卖家已开设的、但尚未解决的case,如果有SAM(Strategic Account Manager),向他们展示卖家最后一次更新listings的时间,让他们去调查找出,未经授权更改listings的行为来源于哪里。

当然,若是被忽视,直接升级case,接洽亚马逊经理人或VP团队,申请真正的调查和行动措施。

并且强调,在被黑帽手段攻击之前,卖家的产品listings没有任何违规信息。

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