亚马逊FBA退货如何处理,如何避免退货

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯亚马逊FBA退货如何处理,如何避免退货

对于亚马逊卖家来说最头疼的莫过于退货了,前期的准备工作做的很充分,包括选品还有产品的推广,参加各种秒杀促销,好不容易迎来销量大增,但是却突然收到很多退货,相信是每个卖家不愿意看到的,亚马逊FBA退货要如何处理。

当然用户退货的原因也千奇百怪,有的就是单纯的不喜欢,有的可能是产品质量问题,有的可能因为实物和图片不符,有的是因为产品或者包装问题等等原因。

亚马逊FBA退货如何处理

针对亚马逊FBA退货,一种是买家已经收到货了,一种就是没有收到货,两种处理方式是不同的。

1、买家收到货

针对买家已经收到货的,先尝试联系买家,再次沟通看能不能再考虑留下产品,如果用户执意要退货,如果产品价格不高的,卖家可以选择直接送给买家,同时还能留下一个好印象,也许买家可能会给review上面留下一个好的评价;

如果产品价格过高,就通过正常的退货流程,用户申请之后,卖家按照正常的流程把款退给买家就可以了。

2、买家还没有收到货

如果买家还没有收到货,说明货物还在配送的路上,或者还没有发货,尝试沟通买家能不能等产品受到之后,再决定退不退货,喜欢可以留下产品,如果收到之后真的不喜欢,就可以直接申请退货,卖家按照正常的退货流程进行就可以了。

亚马逊FBA退货如何避免

作为亚马逊卖家来说,如何才能避免更多的退货,首先在产品质量上要做好,不做伪劣质量不好的产品,这种退货率极高;

还有就是产品包装尽可能的包装好,比如不出现破损等现象,可以在包装上做一些创意画,或者卖家的签名,或者贴心话语等等有创意的外包装,提升用户体验度,减少退货;

卖家要及时回复买家的消息,一般不要超过24小时;

还有在listing方面一定要做好每个细节,比如图片要高质量的,产品没有的功能,不能在图片或者文字上面夸大宣传,这样也容易引起更多的退货。

蓝海亿观网提醒卖家,要解决好亚马逊FBA退货问题,就要先从基础工作开始,比如严把产品质量关,其次从服务和包装等考虑,还有很多细节工作做好,才能防止更多的退货发生。

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