亚马逊新规!CSBA订单可以申请Safe-T赔偿了

蓝海亿观网/ 2022-03-07
1992
197

b2b亚马逊新规!CSBA订单可以申请Safe-T赔偿了

近日,亚马逊美国站发布公告称,针对CSBA订单推出了SAFE-T政策。

出海资讯亚马逊新规!CSBA订单可以申请Safe-T赔偿了

CSBA订单指的是使用“亚马逊客户服务”的订单,SAFE-T政策则指卖家认为买家退货理由不恰当、退回商品损坏时,可以发起SAFE-T索赔,在一定程度上可以阻止消费者恶意退货、欺诈卖家的行为。

这个新规定简单来说就是,在美国站上使用“亚马逊客户服务”的订单,现在有资格向亚马逊申请Safe-T索赔了,只要情况符合Safe-T政策规定。

亚马逊在公告中也有解释,当消费者申请退款、亚马逊执行完退款操作之后,如果卖家认为自己不应该负担这笔额外费用,比如收到的退货和原先寄出的不一样,就可以申请赔偿,亚马逊会受理卖家的申请,并根据其CSBA退款赔偿政策,作出是否赔偿、赔偿多少的决定。

亚马逊新规对卖家真的有利吗?

有卖家担心,亚马逊在处理消费者退款申请时,会太过于“以消费者为中心”,说白了,就是消费者一申请退款就同意,也不判断退款理由是否合理,导致卖家被迫损失。

也有卖家表示,亚马逊只是说,如果遇到退货和原先寄出的商品不一致,“可能”会赔偿退款给卖家,一切都不确定,很多时候申诉都被否定了,不管卖家提交了多少证据,这样看来,亚马逊更多的还是站在消费者的那一边。

而且,亚马逊赔偿的金额往往少的可怜。

有卖家反馈,一笔60美元的订单通过Safe-T索赔,只得到了3.99美元的赔偿,买家的退货原因直接就是“其他卖家可以提供更便宜的价格”,这跟商品本身质量没有任何关系,退回的商品已经被开封使用过,原来的包装盒已经没有了,商品上面还有污点。

还有卖家,每次收到损坏的退货,发起Safe-T索赔时都只能赔到几分钱,还不够支付退货运费的。

蓝海亿观网从多位卖家的反馈中了解到,其实在面对消费者欺诈时,很多卖家是无助的,甚至有卖家认为是亚马逊“造成”或“助长”了这一风气

比如,虽然亚马逊规定睡袋是不可以退货的,但是在消费者申请退货时还是会同意,并且退款给对方。

总之,之前Safe-T赔偿政策遭到了很多卖家的吐糟,很多卖家由衷表示,希望针对CSBA订单的Safe-T政策能够多支持卖家一些。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:蓝海亿观,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。
来源: 蓝海亿观
优品推荐