亚马逊新规!CSBA订单可以申请Safe-T赔偿了

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

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近日,亚马逊美国站发布公告称,针对CSBA订单推出了SAFE-T政策。

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CSBA订单指的是使用“亚马逊客户服务”的订单,SAFE-T政策则指卖家认为买家退货理由不恰当、退回商品损坏时,可以发起SAFE-T索赔,在一定程度上可以阻止消费者恶意退货、欺诈卖家的行为。

这个新规定简单来说就是,在美国站上使用“亚马逊客户服务”的订单,现在有资格向亚马逊申请Safe-T索赔了,只要情况符合Safe-T政策规定。

亚马逊在公告中也有解释,当消费者申请退款、亚马逊执行完退款操作之后,如果卖家认为自己不应该负担这笔额外费用,比如收到的退货和原先寄出的不一样,就可以申请赔偿,亚马逊会受理卖家的申请,并根据其CSBA退款赔偿政策,作出是否赔偿、赔偿多少的决定。

亚马逊新规对卖家真的有利吗?

有卖家担心,亚马逊在处理消费者退款申请时,会太过于“以消费者为中心”,说白了,就是消费者一申请退款就同意,也不判断退款理由是否合理,导致卖家被迫损失。

也有卖家表示,亚马逊只是说,如果遇到退货和原先寄出的商品不一致,“可能”会赔偿退款给卖家,一切都不确定,很多时候申诉都被否定了,不管卖家提交了多少证据,这样看来,亚马逊更多的还是站在消费者的那一边。

而且,亚马逊赔偿的金额往往少的可怜。

有卖家反馈,一笔60美元的订单通过Safe-T索赔,只得到了3.99美元的赔偿,买家的退货原因直接就是“其他卖家可以提供更便宜的价格”,这跟商品本身质量没有任何关系,退回的商品已经被开封使用过,原来的包装盒已经没有了,商品上面还有污点。

还有卖家,每次收到损坏的退货,发起Safe-T索赔时都只能赔到几分钱,还不够支付退货运费的。

蓝海亿观网从多位卖家的反馈中了解到,其实在面对消费者欺诈时,很多卖家是无助的,甚至有卖家认为是亚马逊“造成”或“助长”了这一风气

比如,虽然亚马逊规定睡袋是不可以退货的,但是在消费者申请退货时还是会同意,并且退款给对方。

总之,之前Safe-T赔偿政策遭到了很多卖家的吐糟,很多卖家由衷表示,希望针对CSBA订单的Safe-T政策能够多支持卖家一些。

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