亚马逊卖家被投诉产品质量有问题listing被下架怎么办

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯亚马逊卖家被投诉产品质量有问题listing被下架怎么办

都说客户是上帝,亚马逊也一直遵循客户至上的原则,很重视用户体验度。如果买家向亚马逊投诉,说产品有质量问题,亚马逊listing被下架很有可能,直到问题解决之后才能恢复,也有可能永远都不能恢复。

亚马逊产品有质量问题,亚马逊listing被下架,卖家收到投诉之后,先不要着急,先要搞清楚是产品真的有问题,还是被亚马逊误判了。

亚马逊卖家被投诉产品质量有问题listing被下架怎么办

1、产品质量没问题

如果产品质量没有问题,比如买家收到的产品是被别的买家退货的,然后亚马逊没有注意检查,又重新打包发给了现在的买家,造成了说是产品有质量问题。

一般卖家遇到这种投诉,可以提供产品的详细信息,比如产品品牌认证资料,品牌的授权书等等资料,卖家通过申诉就可以解决亚马逊listing被下架的问题,卖家的listing也会很快的恢复。

2、产品质量有问题

还有一种情况就是卖家的产品真的有质量问题,然后被买家投诉,而且产品有大量的退货,卖家就要及时检查产品,看是否存在用户所说的质量问题,还有质量问题能不能改进,产品如果有改进的空间,卖家可以提升产品的质量,避免以后出现质量问题;

卖家还可以更换供应商,选品高质量的产品,避免伪劣质量差的产品,给卖家造成更多的麻烦。

产品质量有问题,亚马逊listing被下架,卖家在提升产品质量的同时,可以向亚马逊提起申诉,申诉信里面首先要做好检讨,出现产品质量问题,然后认真分析出现问题的原因,卖家再制定详细的未来计划,还要写出对未来的憧憬,比如卖家重新拿到了销售权,以后应该怎么做,写的越详细,亚马逊listing恢复的可能性就越大。

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