英国快递公司满意度调查出炉,亚马逊物流最受欢迎!

2022-03-01
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作者:郭文佩
来源: 亿恩网

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在电子商务快速发展的今天,消费者对快递服务的要求也是越来越高。

 

据英国消费者机构《Which?》的调查显示,在去年圣诞节中,有超过一半的英国消费者都遇到了交付上的问题,包括交货交货延迟、商品损坏或消失等等。还有受访者表示,自己收到了自己并没有订购的产品。 

 

在这些人当中,有19%的受访者表示自己遇到包裹延迟送达的情况11%的受访者表示自己的包裹未收到任何通知就被留在外面,还有7%的受访者包裹直接失踪了。

 

调查结果表明,在过去的六个月中,大约有80%的英国消费者都曾在网上购物。因此,无论用户满意度高低的快递公司,他们的送货量并未减弱。

 

Which?》机构询问了4002名英国公众后发现,有五分之一的消费者表示,如果卖家与他们并不喜欢的快递公司合作交付的话,他们会选择放弃购买。

 

此外,该机构还就英国消费者对几大快递公司的满意度进行了调查。

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根据上述调查,我们可以看出英国消费者对亚马逊快递的满意度最高,高达90%。其次是英国皇家邮政、DPD、Parcelforce、DHL、联邦快递、爱马仕/我的爱马仕以及Yodel消费者满意度分别为88%、86%、85%、84%、82%、82%和80%。

 

那些在过去六个月中收到Yodel快递公司送货的人的体验最差。特别是,很多消费者表示通过Yodel安排重新交付有困难仅有只有41%的人认为这个过程良好

 

Yodel的一位发言人表示“我们为全国各地工人的辛勤工作和勤奋感到自豪,并欢迎我们的客户提供所有反馈意见,以支持我们解决在服务中出现的问题。一些独立审查平台的研究结果也表明我们在提高服务水平方面不断取得新的进展。

 

总之,作为提高消费者购物体验的重要一环,卖家们也应该在物流服务方面多下功夫。


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