亚马逊退货政策成白嫖利器?“买家”诈骗30万美元被捕

2022-03-01
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作者:王美荣
来源: 亿恩网

美国买家数据库试用

亚马逊的退货政策一直备受吐槽,利用退货漏洞来进行诈骗的案例更是层出不穷。

 

无商品售假证据,亚马逊关停卖家账户!

 

近日,有卖家反映,自己被亚马逊扣留了近5万美元。卖家称两周前,该卖家接到客户投诉收到了他们店铺的假冒产品。随后该卖家为客户处理了该问题,提出免费更换物品,并要求买家提供照片证据或退货,以便自己核实索赔的真实性。

 

但卖家表示,客户没有提供任何证据来支持他们的假冒索赔

 

就是在这样没有证据的情况下,亚马逊选择关闭了此卖家账户,并要求卖家提供商品发票,以证明商品的真实性另外,亚马逊还让卖家解释是何原因导致客户认为其产品为假但由于买家没有提供任何假冒索赔的证据,这使得卖家也不知从何下手。

跨境电商物流亚马逊退货政策成白嫖利器?“买家”诈骗30万美元被捕

 

谨慎起见,该卖家最终更换了供应商,提供了新供应商销售产品许可的证明,向亚马逊发送了多张发票及所要求的资料。但卖家表示,亚马逊方只是一直回复说信息不充足,并要求卖家提供资料(但这些资料卖家已经交过八九次)。

 

卖家称,亚马逊还给他发了一封电子邮件,说帐户可能会永久停用,他们可能不会再回复电子邮件但卖家账户中还有近5万美元。

 

对于该卖家的遭遇,有人表示,亚马逊方持有的资金是有时间限制的,而不是永久的。亚马逊只是在保护自己,以防不得不通过AZ或类似的方式退还大量假冒商品。

 

但也有人表示,如果没有明显的证据证明卖家售假,也许过些日子,其资金就将被释放。但也有卖家说道,这是因假冒原因所致,在证明商品真实之前,亚马逊无法释放其资金。上诉次数如果用完,卖家还需要等待90天,可以看看亚马逊是否会释放资金。如果没有,建议采取法律措施。

 

对此,该卖家表示,他已经准备好并愿意采取任何必要的措施来重新激活帐户自己并没有售假,也没有证据证明其供应商售假,自己会竭尽全力解决该事。

 

这样的事在亚马逊论坛也并不少见。

 

利用平台政策“白嫖”

 

近日,小编从亚马逊论坛了解到,有一位亚马逊FBM新卖家表示,自己的一位客户要求退货,但他从未使用过退货标签,卖家也并没有同意将产品退回。几周后,买家联系亚马逊想要退款,尽管亚马逊看不到跟踪信息,卖家两次向亚马逊确认并没有收到退回的产品,但亚马逊依旧会退款给顾客。

 

卖家提交了Safe-T索赔,但遭到拒绝。并收到回应:

亚马逊客户服务订单不符合报销 SAFE-T 索赔的条件。请联系销售合作伙伴支持以获取您的报销请求。该卖家表示,自己想知道能做些什么来为顾客偷窃产品的行为获得补偿?该怎样做才能让亚马逊标记这种胡说八道的买家帐户

 

对此情况卖家纷纷评论:

 

卖家A:当你注册亚马逊的客户服务时,你基本上给了他们权利,平台会为所有客户退款而不退货……

 

卖家B:我认为,作为一个新卖家,我被自动纳入了该计划。

 

卖家C:这是FBM不是FBA。

 

其实,早在10月份,亚马逊就更新了退货政策,包括欧洲站和美国站,其中欧洲站的免费退货政策公告显示,自2021年10月5日起,欧洲站的FBM卖家如果没有提供当地退货地址,那么购买低价商品的买家就可以要求退款但不需要退货,其中英国站的低价标准20英镑;

 

德国、意大利、法国、西班牙的低价标准是25欧元以下,这个价格包括增值税和运费,亚马逊将自动代表卖家向买家退款。

 

美国站的自发货政策公告表示,从2021年10月26日起,所有时尚类(服装,鞋靴,珠宝首饰,钟表)卖家自配送商标将强制标示免费退货消息,也就是此类FBM订单在退货时运费也会一起退还给买家。

 

亚马逊为了提升用户体验,频频更新退货政策,而部分不良买家会趁此机会利用平台政策实施“白嫖”行为,这使卖家苦不堪言。

 

以上案例,相信很多卖家也或多或少经历过,申诉无门,只能打碎牙往肚子里咽。但天网恢恢,疏而不漏,这种诈骗买家一般都是惯犯,被发现也是在所难免,相关的新闻案例也是不少。

 

大快人心!“买家”诈骗30万美元被捕

 

近日,外媒报道了一个案件,一名来自马纳萨斯的男子便因利用此漏洞,在亚马逊进行诈骗被捕。

 

根据法庭文件可知,从2017年到2020年,该男子开设了多个亚马逊账户,在线购买高端商品并将其运送到他的住所,然后以物品送达太晚或与网上描述的不符为由来发起退货,之后他将价值很低的替代品寄回。这样一来,他不仅可以得到高价产品,还可以得到亚马逊的全额退款。

 

举例来说,2019年6月,该男子从亚马逊以2600美元的价格购买了一把稀有的Fender Telecaster电吉他,然后又退回了一把相同颜色的Squier Telecaster电吉他,价格约只有400美元。他还以同样的方式,通过退回2000美元的模型,获得了价值37000 美元的家庭影院系统。

 

跨境资讯亚马逊退货政策成白嫖利器?“买家”诈骗30万美元被捕

 

以上述两个案例为代表,他一共诈骗了约30万美元。天网恢恢,疏而不漏,这种行为终于还是要受到法律的制裁,该男子将于2022年3月22日被判刑,届时他将面临最高20年的监禁。

 

对此结果,很多卖家都拍手称快,亚马逊一直都遵循“顾客是上帝”的原则,发生纠纷都会首先站在买家的一方,对于这种恶意退货,卖家申诉也少有成功案例,只能自认倒霉,此次典型被抓的案例,更是为遭受此害的卖家群体出了一口恶气。

 

但也有不少卖家表示,遇到这种案例要尽量及时沟通和积极申诉。硬气的态度不仅可以避免下次的类似行为,也能给无良买家打上标记,也方便亚马逊平台留意,增加之后卖家胜诉的可能性。

 

亚马逊很多政策出台后总会受到卖家褒贬不一的评论,其中一些政策的漏洞被不良之人利用,卖家就会承担不同程度的损失。若有卖家遇到利益受损,要及时采取授权维护自己的合法权益。


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