注意!敦煌网将上线订单转接服务(OTS)

2022-03-11
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作者:李凯
来源: 亿恩网

美国买家数据库试用

今日,敦煌网发布一则新公告,表示为了提升买家体验,保证平台的竞争力,扶持有履约能力的卖家,平台将会上线订单转接服务(OTS),该服务预计将在2022年1月4日上线。

 

敦煌网表示,针对超过超过8天仍未发货的订单,在征得买家同意后会进入转单池,若有卖家认领订单,原单取消;若无人认领,原单卖家仍旧可以履约发货。

 

值得注意的是,仅有北极星服务评分优秀及卓越卖家可接单,卖家需关注发货时长、运达时长、沟通响应时长、纠纷响应速度、一次性和解率等指标。敦煌网将于每月5日公布评定结果,若不达标将会取消卖家接单资格。

 

据悉,敦煌网北极星服务评分系统每日服务分是指卖家近90天的服务能力综合评估得出的评分,每日计算一次。每日服务分由5个服务因子、1个加分项和1个减分项构成,满分100+10分。评估指标包含发货时长、运达时长、沟通响应时长、纠纷响应速度、一次性和解率,加分项为DHLink使用率,减分项为超备货期发货比例。

 

每日服务分具体构成指标如下:

 

每日服务分(100分)= 发货时长(30分)+ 运达时长(25分)+ 沟通响应时长(15分)+ 纠纷响应速度(15分)+ 一次性和解率 (15分)

 

加分项:DHLink使用率(10分)

 

减分项:超备货期发货比例(10分)

 

北极星服务评分系统服务评分等级,即按照卖家经营类目,将每个卖家当月的每日服务平均分排序,按照排名评定出卓越、优秀、良好以及待改进4个服务等级。不同服务等级的卖家享受不同的平台资源。服务等级每月末评定一次,次月5日公布评定结果。

 

服务评分等级具体要求如下:

 

电商平台注意!敦煌网将上线订单转接服务(OTS)

(图源自敦煌网)


敦煌网此次上线订单转接服务(OTS),既扶持了优质卖家,又减少了人力资源消耗,在提高消费者购物体验的同时宣传了平台,相信将会有不少平台未来将陆续上线这一政策了。


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