年销50万美元,亚马逊卖家被平台政策劝退

2022-03-07
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作者:王冬杰
来源: 亿恩网

美国买家数据库试用

亚马逊退货政策对买家很是友好,虽然很大程度上保护了消费者的权益,但利用平台漏洞来进行诈骗的“买家”更是不少,“大方”的退货政策也一直为卖家们所吐槽。近日,一位eBay转行来的卖家便因此对自己的决定表示后悔,在亚马逊论坛分享了自己的遭遇。

 

该名卖家一直为骗子买家所烦恼,为此便从eBay转战亚马逊,想减少这方面的困扰,结果却发现亚马逊存在更大的漏洞。该卖家表示,当买家声称从未收到产品或要求退款,卖家拿出证据进行申诉时,在eBay平台都能获得胜诉,而对于亚马逊,结果就不一定了。

 

卖家表示,最近卖了一件900美元的产品,但买家以“不再需要它”为由申请退货。根据亚马逊的退货政策,卖家只能接受这一请求,但后续买家并没有将产品退回,而是打开了AtoZ索赔,声称“与订购的产品不同。”


跨境电商物流年销50万美元,亚马逊卖家被平台政策劝退

 

卖家通过卖家支持说明了情况,得到的建议是进行申诉,但是因为卖家有一个案例,该申诉被驳回。这种情况之下,卖家便想通过“SAFE-T”进行索赔,但被告知“带有AtoZ索赔的订单不符合提出索赔的条件(可以对AtoZ索赔进行申诉)”。

 

经过与UPS的联系,卖家得知包裹并没有被退回,而且卖家支持也表示“大多数AtoZ索赔都授予买家权利,以获得他们的满意”。卖家向UPS提出索赔也被拒,因为亚马逊已经对标签进行了限制,只能向亚马逊提交索赔,并且在亚马逊的申诉邮件中,卖家被告知“我们建议您直接与您的快递员联系”。

 

据该卖家的说法,他在2021年产生了50万美元的销售额,并计划今年销售额翻一番,亚马逊也是该计划的一部分,但现在不确定能不能实现。对于这种恶意索赔,亚马逊并没有给予支持,这让他感到很无助,认为是时候再次回到eBay了。

 

亚马逊遵循客户至上原则的退货政策,但却一定程度上损害了卖家的利益,长此以往下去,只会让越多越多的卖家寒心。


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