美亚推出新服务,卖家:并不买账

2022-03-01
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作者:余晓莹
来源: 亿恩网

美国买家数据库试用

日前,亚马逊美国发布公告称,亚马逊向使用CSBA(Customer Service by Amazon)的卖家推出了SAFE-T服务(亚马逊销售服务赔偿),卖家可以根据相应政策向亚马逊申请因CSBA问题而造成的损失的赔偿。

 

也就是说,如果亚马逊已向买家退款,但卖家认为自己不应该承担这些费用例如退回的产品并非处于原始状态),卖家可以申请赔偿。亚马逊会对卖家的请求进行评估,并根据亚马逊客户服务退款政策作出相应的处理。

 

跨境电商美亚推出新服务,卖家:并不买账

 

据了解,CSBA是亚马逊推出的一项付费客服外包服务,旨在为亚马逊卖家处理自配送订单提供便利该服务通过电话、即时消息和电子邮件的形式为客户提供24小时的服务。若卖家订阅此服务后,其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部,卖家无需再自行处理。

 

CSBA服务于去年年中开始测试。到了11月,为了进一步推广这项服务,亚马逊向满足以下要求的卖家免费或以折扣价提供CSBA服务

 

1. 通过提供有效的跟踪信息并保持95%或更高的有效跟踪率(VTR),确保买家知道他们的包裹在哪里;

2. 通过亚马逊预付退货标签(APRL)计划简化买家退货流程,并保持95%或更高的APRL率。

 

符合以上条件并保持每单位联系(CPU)小于或等于5%的卖家将每月获得免费的CSBA服务。CPU高于5%的卖家仍可以享受15%到50%的费率折扣,具体折扣取决于卖家的CPU层级。

 

如今,亚马逊为这些卖家推出了SAFE-T服务,似乎在进一步完善CSBA服务。但从卖家论坛里的反馈来看,很多卖家并不买账:

 

“——我当然希望他们比那些不使用CSBA的人更好地实现这一点。每次我为损坏的货物提出索赔时,我都会得到一分钱,这些钱加起来很少足以支付我被迫支付的退货运费。这是一个笑话,无论我提供多少证据,所有的上诉都会被拒绝

——是的,价值60美元的商品我只得到了3.99美元的赔偿,而且买家退回的产品有污渍

——我怀疑这种变化只是因为人们正在尝试CSBA,然后当他们发现这项服务意味着“把你的钱交给他们的客户”时,他们像烫手山芋一样放弃了它;

——亚马逊变得越来越复杂,他们应该简化一切。”

 

一直以来,秉承着“以客户为中心”的宗旨,亚马逊遭到了很多卖家的吐槽,退货问题就是其中之一。卖家反映,经常会碰到买家滥用亚马逊退货政策骗取钱财。但如今来看,亚马逊似乎仍未找到合适的对策来解决这个问题。

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