还敢操纵评论?数千卖家被曝进行“有偿好评”!

2022-03-01
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作者:武帅
来源: 亿恩网

美国买家数据库试用

过去两年,是跨境电商界风起云涌,变幻莫测的两年。在新冠疫情来袭背景下,国际进出口业务得到了迅猛发展,许多企业乘风而上,鱼跃龙门;然而,也有不少企业,马失前蹄,人去楼空。

 

许多跨境行业大卖账号接连被封,一度导致众多卖家战战兢兢。而账号被封原因,多是商家利用消费者心理,在产品包装中附加向买家进行有偿索评的行为违反亚马逊平台规则。

 

卖家索评渠道多,平台绞尽脑汁多无辙

 

虚假评论这个话题,在电商圈并不是什么新鲜事。虽然在国内电商市场,大家对此可能早已习以为常,因为外卖和快递里都可能会塞有索评返现卡。

 

但是亚马逊最近在这个问题上是态度严厉,手段果敢,大刀阔斧地进行平台整治,许多卖家因此损失惨重,行事也都规矩许多。

 

然而,在好评为上的电商环境里,索评现象就如小草一般,野火烧不尽。这不,就有消息爆出Twitter平台成为了卖家索评的重灾区。

 

跨境电商平台还敢操纵评论?数千卖家被曝进行“有偿好评”!

 

据英国消费者机构Which?最新调查显示数千名亚马逊卖家通过Twitter平台进行“有偿好评”操作,涉事品牌多达130个。在此之前,Which?曾报道过亚马逊卖家通过Facebook平台向买家索要五星好评

 

Twitter平台参与虚假好评的可以分为两个群体:卖家和评论员。这些亚马逊卖家多来自中国,印度,巴基斯坦和美国等地,并在Twitter上征集来自德法意西,荷兰瑞典,澳大利亚、加拿大墨西哥,俄罗斯和日本等地的评论员。

 

这些评论员下单商品卖家会先返还商品价格一半的金额待其发布带有照片或视频的五星好评后,再返另一半金额和佣金。这些商品涉及美妆、儿童玩具、服装、耳塞、假发、手机外壳,文具和内衣等。

 

Which?研究人员冒充评论员在Twitter平台发布想成为亚马逊产品评论员的推文后,收到19个卖家回复。而在整个调查中,Which?一共收到了来自132个品牌的53065个有偿好评Listing,其中甚至不乏Amazon's Choice产品。

 

在亚马逊一轮又一轮的铁拳之下,仍有卖家“前仆后继”,选择刷单刷评。看来,平台和部分卖家猫捉老鼠的游戏还会继续持续下去。

 

亚马逊先删卖家listing,再出台相关合规政策

 

对于违反平台规则的卖家来说,自己的行为犹如在钢丝上行走。但即使是那些恪守平台规则的卖家,也不能说高枕无忧。

 

现在做亚马逊的卖家是时刻都提心吊胆,生怕哪天不小心触碰了亚马逊的规则而影响自己的经营。这不,近日就有大量美国站的卖家反映,亚马逊平台又悄悄下架了大量产品链接。

 

先是卖家“sell4more”在亚马逊官方论坛发帖表示:亚马逊平台好像删除了近百万的膳食补充剂产品,其中包含一些他在亚马逊上最畅销的产品。并且他在之前并未收到任何关于该类目产品需要合规文档的通知。许多膳食补充剂类目的卖家在该帖子下跟帖表示自己遇到了同样的事情

 

跨境电商物流还敢操纵评论?数千卖家被曝进行“有偿好评”!

 

据悉,这类产品被下架的原因是亚马逊近日更改了在美亚站销售膳食补充剂产品的要求

 

亚马逊美国站于1月11日发布了新公告。公告内容显示:“在美国销售膳食补充剂需要提交合规文件。自2022年1月10日起,我们修改了您在美国商店提交膳食补充剂合规文件的方式。”

 

出海还敢操纵评论?数千卖家被曝进行“有偿好评”!

 

膳食补充剂类目卖家可以通过访问“修复您的产品”页面,查看状态为需要批准的ASINS和SKU,然后选择请求批准。还可以通过在“库存”菜单的“添加产品”中搜索产品并选择“申请出售”来提交文档。

 

许多卖家对亚马逊这种先斩后奏的行为方式表示非常不解。

 

卖家A:没有事先通知就直接删除了产品链接,这导致客户无法购买我的产品,对我造成的经济损失还是蛮大的。

 

卖家B:由于亚马逊拙劣地推出了这个计划,现在我们每个人都受到了抨击,要想在亚马逊规定的时间内上传完成合规文件看上去是一件很困难的事情。

 

卖家C:我几乎所有的膳食补充剂产品都被下架了,并且我已经多次向亚马逊发送了合规文档,但亚马逊那边还一直说我需要发送合规文档,这些合规检查看起来并不容易通过。

 

亚马逊对其平台上膳食补充剂产品的合规性严加管控,本来是对消费者负责的行为,但这种一刀切的做法一定程度上确实给卖家带来了不小的负面影响。甚至有些并非该类目的卖家也受到了“牵连”。

 

“sell4more”发布的帖子下,有卖家说自己的产品仅仅是因为标题含有与补充剂相关的词汇就被亚马逊下架了。

 

卖家“Texas_Exile_Books”表示:“亚马逊的机器人系统好像又一次失控了!最近几天,亚马逊系统错误的将许多产品与营养补充剂类目相关联。我们至少有十几个非补充剂产品被下架,可能是因为这些产品标题中含有的诸如毒、饮食、健康等词汇亚马逊系统误判了

 

总之,该类目的卖家一定要及时进行自查,按照亚马逊的要求上传相关合规文件,避免自己的后续经营受到影响。

 

虽然部分卖家对于亚马逊的一些行为确实不满,但不管怎么说,“人在屋檐下”,想要在亚马逊经营,还是要按照平台的规则行事。面对问题,及时寻找解决办法才是最重要的事。

 

卖家想要长期经营下去,还是要遵守亚马逊的规则,对平台的红线,绝对不能逾越。一系列的案例已经证明,投机取巧或许可以赢得一时,但常在河边走,哪能不湿鞋。

 

除此之外,卖家还是要多关注,及时了解平台的相关规则和最新政策,避免在不知情的情况下触碰到平台的“雷区”。如果说部分卖家违反规则是明知故犯,但如果是因为自己不了解平台规则而无意触犯被惩罚,那可就欲哭无泪了。如果是因为平台误判而被罚,要及时了解原因,寻找相应的解决办法。


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