机构调查:美国人最不满意亚马逊的几个地方

2022-03-01
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作者:余晓莹
来源: 亿恩网

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美国人最不满意亚马逊哪些地方呢?

 

近日,调查机构Brooks Bell1000多名美国消费者进行了调查旨在了解他们在亚马逊上的购物情况以及体验。

 

在这些受访者中,几乎90%的人都是亚马逊Prime会员。其中,接近三分之一(31%)的人为6年以上会员;41%为3-4年会员;16%为0-2年会员;13%不使用会员。

 

68%的受访者表示每天或每周访问亚马逊只是为了浏览商品,而74%的受访者则表示访问亚马逊是为了购买商品。13%的受访者甚至表示,他们每月超过一半的非汽油、食品和家庭预算都花在了亚马逊上。

 

近四分之三(71%)的受访者对在亚马逊购物感觉良好,但不同年龄阶层的感受不太一样。在60岁以上的人群中,73%的人对在亚马逊购物感到满意;而在29岁以下的人群中,这一比例略低一点,只有63%。

 

此外,受访者对亚马逊在世界上的地位的看法也不同。42%的年轻一代认为亚马逊让世界变得更美好;而在60岁以上的人群中,这一比例为27%。

 

虽然消费者在亚马逊上花费了大量的时间和金钱,但他们同时也抱怨在亚马逊购物的不好之处。说到在亚马逊购物的不良体验,主要有以下几方面:

 

一、近三分之一(30%)的受访者表示每月至少一次从亚马逊收到迟到的产品或低质量的产品;

二、接近一半(44%)的受访者表示他们希望得到的产品每月至少有一次没有库存;

三、36%的受访者表示无法快速找到他们想要的产品;

四、23%的受访者表示退货困难或者无法退货;

五、13%的受访者表示由于清单不清楚或不正确而收到错误的产品。

 

另外,报告还指出,消费者喜欢查看产品评价的渠道有:评论博客(29)、YouTube(20%)、专家建议(19%)等。

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