交付的可持续性成为网购消费者更关注的问题

2022-03-01
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作者:王静怡
来源: 亿恩网

美国买家数据库试用

2021年IPC 跨境电子商务购物者调查报告显示,全球 44 %的电子商务消费者表示,由于对可持续发展的担忧,他们已经改变了网上购物行为。

 

其中,有49 %的参与者表示,他们希望跨境包裹是碳中性的70 %的消费者表示他们希望包装材料是可回收的,65 %的人希望包装是可重复使用的,50 %希望包装可生物降解。超过半数的人表示,他们希望电子零售商提供明确的信息,如在网上购物如何回收包装

 

亚马逊、速卖通和 eBay 等电商平台是全球较大的电子商务平台,在网上购物的消费者亚马逊占 26 %,速买通 19 %,eBay 10 %。

 

2019 年至 2021 年期间, Wish 和 eBay 都失去了相当大的跨境市场份额,亚马逊在几个国家的市场份额有所增加。亚马逊在卢森堡( 59 %)、奥地利( 54 %)和印度( 51 %)最受欢迎,而速卖通在俄罗斯( 74 %)、立陶宛( 51 %)和波兰( 43 %)最为受欢迎。相比之下, eBay 在澳大利亚( 33 %)、英国( 28 %)和克罗地亚( 24 %)的买家比例最高。

 

调查显示,在疫情环境下,消费者一直保持定期网购, 22 %的消费者每周至少网购一次。总体来看79 %的消费者倾向于每月网购一次,延续了电商成为首选购物方式的趋势。

 

数据显示,消费者对送货整体比较满意,但也有一部分会退回跨境包裹。在调查参与者网购可以接受的时间时,17%的消费者认为2 3 天,有16 %的消费者认为45 天。与 2020 年相比,2021 年的交付速度有所提高。

 

46 %的受访者表示,他们对包裹的送达速度非常满意。但是2021年,电子商务购物商品的退货率上升至 14 %,其中美国( 27 %)、澳大利亚( 25 %)和英国( 24 %)的消费者退货最多。


包裹的运输速度有时候甚至也会成为影响消费者购物的重要因素,希望卖家可以重视此类问题。


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